物畅其流掌控自如运营精细化管理问题及案例研讨2012年8月郑州王世俊物畅其流掌控自如我们应思考的问题1、为什么我们各个部门与岗位一直都忙于各种基础性的应急管理？2、为什么基础性管理问题反复发生，同样的错误重复发生？3、制度、流程已高度覆盖，各类问题为什么仍然解决不了？4、我们离精细化运营管理还有多远？物畅其流掌控自如3/28如何制定标准物畅其流掌控自如4/28物流管理基础问题一仓储管理：1、普遍缺乏专业化团队服务形象2、给客户带来的服务体验差3、物流服务外在的表现一般4、客户对基础管理抱怨、投诉率高5、长期得不到根本性改善与提升6、基础性管理问题突出7、长期以来的“低水平、低质量、低标准”服务，无法适应复杂业务要求。某客户对服务的评价：“三超”：时间观念超强（中午到点下班，即使车到了也不管,下班之后基本找不到人，电话也没人接，说我们象外资）、专业性超差（发错屡有发生，产品不熟悉，属性不了解）、管理超弱（库内管理，库存数据、信息沟通等）。物畅其流掌控自如5/28物流管理基础问题二装卸管理：1、装卸人员不稳定2、装卸质量控制薄弱3、装卸安全事故频发4、装卸环节收费现象屡禁不止5、装卸能力不足或过剩，柔性化服务能力不足6、装卸工日常管理粗放7、装卸工分组作业管理缺少精细化方案配送管理：1、配送及时性及柔性化配送能力不足2、客户投诉率高3、配送满载率、集拼率、完好率等关键经营指标缺少关组与具体管理措施4、配送运营模式尚处于摸索阶段，离精细化管理道路较远……….物畅其流掌控自如6/28问题诊断不只是一个人的问题1、工作标准不具体，没标准2、规则意识淡薄3、有制度没执行4、总经理全责制5、制度流程可执行性差6、岗位职责不清晰物畅其流掌控自如7/28不只是一个人的问题7、分工不明确8、制度成册上传下不达9、习惯于口头发号施令10、做与不做一个样11、司空见惯，熟视无睹12、半途而废13、重视但没效果14、执行力差………………….问题到底出在哪里？如何解决？？问题诊断物畅其流掌控自如8/28精细化管理我们缺什么？缺：1、标准2、流程3、可量化的作业指导4、精细化的作业分析5、明确的岗位分工6、培训与训练(拍手试验启示）7、持之以恒的坚守8、明确的检查规则9、考核与激励10、制度的刚性11、定规则、严训练、勤检查物畅其流掌控自如9/28我们迫切需要去做的……1、标准制定人缺乏工作实践（闭门造车）2、标准制定缺乏依据、标准缺乏推演(各行其是）3、标准制定自上而下、没有充分沟通、不认同4、直接执行标准的人员参与程度低（被动执行）5、标准制定不切实际或缺乏可行性研究6、制定标准-执行标准-检查标准-完善标准未形成闭环管理7、标准缺乏权威性、严肃性及刚性8、标准内容仅是笼统的、定性的、粗略的工作要求。责任没有细化、量化，也没有实施细则，没有执行标准，更没有检查考核细则。物畅其流掌控自如10/28最缺的7种意识1、危机意识：不进则退，久退则亡2、成本意识：从小事做起，从身边做起，从自己做起。(节电管理办法….)3、团队意识；司空见惯、群体性失明4、服务意识：全员为客户服务的意识5、监督意识：信任基于了解，了解必须监督6、信誉意识：一诺千金、立木为信7、规则意识：规则高于一切8、流程意识：基于流程的管理才是科学的物畅其流掌控自如认识精细化管理-极致化管理认识精细化管理：1、精确化、细致化、常态化管理2、通过规则的系统化和数据化，以“规范化、标准化、数据化、信息化”为原则，使管理各个要素精确、高效、协同和持续运行。3、四字“精、准、细、严”精：精益求精准：准确、准时细：工作做细、管理做细严：严格控制、严格执行——小事成就大事细节成就完美——天下大事必作于细物畅其流掌控自如12/28精细化管理思想来源精细化管理的思想来源：价值与非价值管理中的七大浪费（丰田）物畅其流掌控自如13/28精细化管理原则注重细节立足专业科学量化注重细节立足专业科学量化物畅其流掌控自如14/28岗位工作要素模型物畅其流掌控自如15/28我们关注了细节吗？我们应该思考的问题>>>>>>>>>>>>>>>>>1、岗位工作有标准吗？2、制定的标准可以量化吗？3、标准是否全面、规范？4、量...
