旅游心理学 课件VIP专享VIP免费

旅游心理学第一章旅游心理学概述导语1．了解旅游心理学这门学科的性质、研究内容、学习方法。2．学习旅游心理学的价值和理论及实践目的。第一节旅游心理学的研究对象及内容1．心理学——是研究人的心理现象及规律的科学。1879年德国生理学家、哲学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究，标志着心理学从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。第一节旅游心理学的研究对象及内容2．旅游心理学——旅游心理学属于心理学的一个分支，是以心理学为理论基础的应用性学科，是把心理学的研究成果及其一般原理运用到旅游领域而形成的一门新兴学科。它主要研究旅游者的心理活动、旅游从业人员的心理活动和旅游服务、旅游管理中的心理问题。1981年，美国佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华·J梅奥和商业管理学院副院长兰斯P·贾维斯编著的《旅游心理学》一书出版。该书第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学的角度分析研究旅游者的旅游行为。该书的出版，标志着旅游心理学的诞生。第一节旅游心理学的研究对象及内容二、旅游心理学研究对象（一）旅游消费心理（二）旅游服务心理（三）旅游企业员工心理三、旅游心理学研究内容（一）分析和研究旅游者的心理活动规律（二）旅游服务心理（三）分析和研究旅游从业人员的心理活动规律第二节旅游心理学的研究方法一、观察法观察法就是在自然情况下，对表现心理现象的外部活动进行有计划、有目的、有系统地观察，了解其心理活动，从中发现心理现象产生和发展的规律性的一种方法。二、实验法实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。实现法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。在旅游业中使用得较为普遍的是自然实验法。第二节旅游心理学的研究方法三、测量法测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可以比较的数值而采取的方法。四、调查法由于旅游业具有服务对象的流动性大、逗留时间短的特点，对他们的心理现象常常不可能作出深入的了解或直接观察，因此可采用收集有关资料，间接了解被试者心理活动的方法，这就是调查法。第三节研究旅游心理学的意义一、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高。二、有助干提高旅游企业的经营和管理水平三、有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施四、可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍本章小结旅游心理学是研究旅游活动中人们的心理活动及其规律的一门科学，它以影响旅游者活动产生、旅游选择和旅游心理效果的主观因素为研究对象，其任务是在分析和掌握旅游者的心理活动规律的基础上，从理论和实践上指导旅游业务的管理和服务工作。本章主要阐述了旅游心理学的研究对象、研究意义和研究方法等内容。其重点和难点是旅游心理学的概念、研究内容和研究意义。学习旅游心理学对我们改善旅游服务质量、开发旅游产品、提高旅游经营管理水平起着十分重要的意义。第二章旅游知觉导语1．了解和掌握旅游者知觉的特性以及影响旅游者知觉的各种因素。2．认识旅游者的活动规律。第一节旅游知觉概述一、感觉（一）感觉的概念感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。第一节旅游知觉概述（二）感觉的种类1．外部感觉外部感觉主要接受来自体外的适宜刺激，反映体外事物的个别属性。外部感觉主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉等。2．内部感觉内部感觉主要接受肌体内部的适宜刺激，反映自身的位置、运动和内脏器官的不同状态。内部感觉主要包括运动觉、平衡觉和肌体觉。第一节旅游知觉概述（三）感觉的基本规律1、适应性由于刺激物的持续作用而引起人的感觉发生变化的现象，这就是感觉的适应性。2、相互作用性人的各种感觉不是孤立存在，而是相互影响、相互制约的。所以，不同感觉之间的相互作用，可使感觉能力发生某种变化，这就是感觉的相互作用现象。第一节旅游知觉概述二、知觉（一）基本概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整...