平安保险kpi指标大全课件•平安保险简介目录01CATALOGUE平安保险简介公司背景创立时间：1988年总部地点：中国深圳公司性质：综合性保险集团公司业务范围财产保险信用保险财产损失保险工程保险责任保险公司业务范围人寿保险01定期寿险终身寿险0203两全保险0405年金保险公司规模及市场地位国内保险行业领先地中国平安保险集团旗下成员公司位世界500强企业之一02CATALOGUE平安保险kpi指标概述kpi指标定义及作用KPI（KeyPerformanceIndicators）是关键绩效指标，它是一种衡量流程绩效的目标式量化管理指标，是用于评估和管理组织绩效的可量化标准。KPI在企业管理中具有重要地位，它可以帮助组织明确目标，关注重点，确保战略实施，以及为决策提供数据支持。平安保险kpi指标分类2.客户满意度指标：反映客户对公司产品和服务满意程度的指标，如客户投诉率、续保率等。1.业务发展类指标：衡量公司业务增长和市场份额的指标，如保费收入、赔付率等。3.运营效率指标：评估公司运营效率和成本控制能力的指标，如费用率、成本率等。根据平安保险的业务特点和管理4.风险控制指标：用于衡量公司需求，其KPI指标可以分为以下几风险状况和安全性的指标，如准备金提存率、风险敞口等。类平安保险kpi指标制定原则1.目标导向：KPI指标应与公司的战略目标和业务目标相一致，能够引导员工的行为与公司战略相协同。3.关键性：KPI指标应选取对公司业务和运营有重要影响的因素，突出重点，避免过于复杂和繁琐。平安保险在制定KPI指标时，应遵循以下原则2.可量化性：KPI指标应具有可量4.动态性：KPI指标应根据公司战略调整和业务变化进行动态调整，以保持其适应性和有效性。化性，以便于准确地衡量和评估绩效。03CATALOGUE平安保险kpi指标详解财务类kpi指标营业额净利润平安保险的营业额是指公司年度内所有业务收入的总和。该指标反映了公司的整体规模和业务范围。净利润是指公司在一定期间内，扣除所有成本和税费后，实现的净收益。该指标是衡量公司盈利能力的重要指标。综合成本率投资收益率综合成本率是指公司开展各项业务所发生的成本与营业收入的比率。该指标反映了公司的成本控制能力和业务效率。投资收益率是指公司投资收益与投资总额的比率。该指标反映了公司的投资能力和资金运用效率。客户类kpi指标客户满意度客户投诉率客户满意度是指对平安保险提供的服务感到满意的客户所占的百分比。该指标反映了公司客户群体的满意程度，是衡量公司服务质量的重要指标。客户投诉率是指平安保险收到的客户投诉数量与公司总客户数量的比率。该指标反映了公司客户群体的不满意程度，是衡量公司服务质量的重要指标。续保率新增客户数续保率是指平安保险与老客户续签合同的数量与公司总客户数量的比率。该指标反映了公司客户群体的忠诚度和满意度，是衡量公司客户服务质量的重要指标。新增客户数是指平安保险在一定期间内新增的客户数量。该指标反映了公司市场拓展能力和营销效果。内部运营类kpi指标030102保单投诉率04理赔时效承保时效服务质量指数保单投诉率是指平安保险收到的客户对保单问题的投诉数量与公司总保单数量的比率。该指标反映了公司保单质量和服务质量，是衡量公司客户服务质量的重要指标。理赔时效是指平安保险对客户提交的理赔申请进行审核并支付赔款所需的时间。该指标反映了公司的理赔能力和效率，是衡量公司服务质量和客户满意度的重要指标。承保时效是指平安保险对客户提交的投保申请进行审核并出具保单所需的时间。该指标反映了公司的承保能力和效率，是衡量公司服务质量和市场拓展能力的重要指标。服务质量指数是指平安保险客户对服务的满意度评价与第三方机构对平安保险服务的测评相结合得出的一个指数。该指数反映了公司整体服务质量和市场口碑，是衡量公司竞争力的重要指标。学习与成长类kpi指标•员工满意度：员工满意度是指平安保险员工对公司的满意程度，包括工作环境、薪资福利、职业发展等方面的满意度。该指标反映了公司员工的工作积极性和工作效率，是衡量公司人力资源管理效果的重要指标。•员工流失率：员工流失率是指平安保险一定期间内离职员工数量与公司总员工数量的比率。...
