门店会员管理手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展.《连锁门店会员管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《门店会员管理手册》提供范例和方法。【使用说明】1.本手册模板包括会员卡推广、会员卡管理、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准,是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装MicrosoftOfficeVisio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。本手册内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等.版权所有侵权必究目录编制说明01会员卡11.1会员卡种类11。2会员卡发放条件11.3会员卡积分规则22会员推广23会员卡管理33。1会员卡申请及办卡流程33。2会员卡收入及盘点4门店会员管理手册模板3.3会员卡使用规定43。4会员资料输入及变更规定44会员关系维护管理54。1会员维护办法54。2会员电话回访64。3会员短信维护94。4会员生日管理95会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定）105。1每周新增会员查询105.2会员销售数据分析101会员卡1.1会员卡种类会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡（1）普通会员卡：附图：（2）白金会员卡:有效期：终身。只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。有效期：两年。两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。价值30元。用于开业前赠送和店内销售时办理。1.2会员卡发放条件开业前由门店在做开业宣传时发放赠送卡，赠送卡需在开业十日内激活方可成为普通会员卡,开业十日后赠送卡将不可使用。（1）普通会员卡在门店支付30元费用可办理普通会员卡一张。在门店一次性消费288元，凭小票可免费办理普通会员卡一张.在门店三个月累计消费688元，凭累计小票可免费办理普通会员卡一张。白金会员卡不可赠送和收费办理。在门店一次性消费1000元，凭小票可免费办理白金会员卡一张.普通会员卡持有人在门店一年累计积分3800分，不含第一次办卡时消费，可升级为白金会员卡。（2）白金会员卡1门店会员管理手册模板1.3会员卡积分规则领取普通会员卡后，第二次消费方可积分；在购物享受一元积一分的权利；赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分；会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。在购物后享受一元积两分的权利;赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分;会员在交款前向门店收银员出示此卡,进行消费积分.（1）普通会员卡（2）白金会员卡（3）积分兑换标准积分总额500分——999分1000分——1999分2000分——2999分3000分——3999分4000分——4999分5000分——5999分6000分-—6999分7000分以上（4）操作细则积分兑换一年一次，兑换时间设在每年11月份。以短信或电话方式通知会员兑换积分。会员积分兑换在开卡门店进行。年终积分可兑换精美礼品和不同价值的产品.积分在完全兑换产品时不享受折扣。积分兑换产品金额不足时，付现金购买部分可享受折扣优惠，例如顾客兑换3000分（可兑换288产品）,购买500元产品，则享受折扣的部分为500—288=212元.7000分以上每1000分兑换118元正价产品，例如顾客兑换8000分，则可兑换944元产品.会员兑换积分后，门店将该会员已使用积分进行相...
