海港万枫酒店会员&GV测试题目1.万豪国际集团推出的会员计划叫什么[单选题]*A、万豪礼赏B、SPG俱乐部C、万豪旅享家(正确答案)D、万豪俱乐部2.GV考核中要求每月的GSS点评最低样本数是多少？[单选题]*A、20B、30C、22D、25(正确答案)3.会员在一年内住满50个有效房晚将会升级为哪个级别会员？[单选题]*A、尊贵铂金卡会员B、尊贵金卡会员C、尊贵银卡会员D、尊贵大使卡会员E、尊贵白金卡会员(正确答案)4.会员账户多长时间内没有保持活跃状态（无任何有效住宿记录或积分兑换等），积分将被清零？[单选题]*A、10年B、12个月C、24个月(正确答案)D、5年5.什么级别会员每次入住享有250分的欢迎积分？[单选题]*A、尊贵白金卡会员B、尊贵金卡会员(正确答案)C、尊贵银卡会员D、尊贵钛金卡会员6.客人收到问卷调查邮件的主题是？[单选题]*A、WelcomebackB、SurveyfromXXXC、ThankyoustayatXXXD、TellusaboutyourstayatXXX(正确答案)7.会员账户多长时间没有保持活跃状态（无任何有效住宿记录或者积分兑换等），账户将被注销？[单选题]*A、12个月B、10年C、5年(正确答案)D、24个月8.下列GSS分数，哪个分数会有Alert（邮件提示）？[单选题]*A、8分B、7分C、6分(正确答案)D、9分9.ITR在GSS里面指的是什么？[单选题]*A、宾客满意度B、酒店网络的好坏C、精英会员满意度D、酒店推荐指数(正确答案)10.GSS里EA这一项要求是多少分以上为达标？[单选题]*A、80B、73(正确答案)C、70D、9011.ITR要求多少分以上为达标？[单选题]*A、90B、80C、70D、73(正确答案)12.什么级别以上会员享有预定客房保证？[单选题]*A、尊贵金卡B、尊贵钛金卡C、尊贵银卡(正确答案)D、尊贵白金卡E、尊贵大使卡13.万豪收集宾客满意度调查和社交媒体的反馈系统叫什么？[单选题]*A、QAB、EAC、GV(正确答案)D、GSS14.会员在一个日历年内住满75个有效房晚会升级为哪个级别会员？[单选题]*A、尊贵银卡B、尊贵大使卡C、尊贵金卡D、尊贵钛金卡(正确答案)E、尊贵白金卡15.我们日常所说的GV通常指的是GV哪个关键指标？[单选题]*A、OverallB、QMSC、48HRD、ITR(正确答案)16.万枫属于哪个等级的品牌？[单选题]*A、长住B、奢华C、高级D、精选(正确答案)17.会员在一个日历年内住满9个有效房晚会被定级为哪个会员级别？[单选题]*A、尊贵银卡B、尊贵金卡C、尊贵白金卡D、尊贵钛金卡E、会员(正确答案)18.Tripadvisor的差评几分会有Alert？[单选题]*A、9分及以下B、6分及以下C、5分及以下D、3分及以下(正确答案)19.尊贵大使卡会员额外获得积分的比例是多少？[单选题]*A、50%B、65%C、75%(正确答案)D、80%20.会员最多可以获得几间房的积分？[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、421.获得银卡终生会员的条件是*A、7年金卡以及以上的尊贵会籍B、5年尊贵会籍(正确答案)C、250+有效房晚(正确答案)D、400+有效房晚22.获得金卡终生会员的条件是*A、250+有效房晚B、7年金卡以及以上尊贵会籍(正确答案)C、400+有效房晚(正确答案)D、5年尊贵会籍23.万枫不适用以下哪些常见项目*A、积分兑换房晚B、行政酒廊(正确答案)C、手机入住(正确答案)D、积分兑换升级客房(正确答案)E、即时兑换升级客房(正确答案)F、万誉会(正确答案)24.关于ITR的描述正确的有*A、是客人对酒店的整体评价B、是指推荐指数(正确答案)C、是指在GSS里您向您的朋友或者业务伙伴推荐XX万枫酒店的可能性有多大(正确答案)D、是指客人对酒店网络好坏的评价25.关于白金卡会员礼遇描述正确的有*A、客房类型保证(正确答案)B、白金卡欢迎礼(正确答案)C、75%额外积分奖励D、50晚年度礼遇(正确答案)E、48小时预定保证26.积分兑换的特点有*A、一样可以积累积分和房晚B、享受“住5付4”礼遇(正确答案)C、无限制日期(正确答案)D、在万枫可以积分兑换客房升级27.如果一个会员2019年的入住记录有120晚，那么他可能是什么级别会员？*A、尊贵钛金卡会员(正确答案)B、尊贵银卡会员C、尊贵白金卡会员D、尊贵金卡会员E、尊贵大使会员(正确答案)28.关于金卡会员礼遇的描述正确的有*A、视入住率延迟退房至下午2点(正确答案)B、预定客房保证(正确答案)C、25%额外积分奖励(正确答案)D、优先升级客房(正确答案)E、250积分赠礼(正...
