word.z海尔的“人单合一〞双赢模式自从(HammerandChampy)提出流程再造与流程型组织的概念，企业界就开场了流程再造的探索。海尔公司90年代的“市场链再造〞和目前的“人单合一〞双赢模式可以称为流程再造的有益探索。1、海尔的“市场链〞再造海尔流程再造始于1998年，但基于1991年创立的OEC管理模式。OEC是英文OVERALLEVERYCONTRALANDCLEAR的缩写，意思是全方位地对每天每个人所做的每一件事进展控制和清理——每天的工作、每天工作的完成情况，每天出现的问题要查明原因和责任后立即处理和改善。这是海尔在学习泰勒科学管理理论及日本TQC管理等根底上独创的管理模式。1998年海尔进展了以“市场链〞为纽带的业务流程再造，具体做法是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全局部离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算，这是海尔市场链的主流程；把集团原来的职能管理资源进展整合，形成创新定单支持流程3R〔R&D—研发、HR—人力资源开发、CR—客户管理〕，和保证定单实施完成的根底支持流程3T〔TCM—全面预算、TPM—全面设备管理、TQM—全面质量管理〕，3R和3T支持流程是以集团的职能中心为主体，注册成立独立经营的效劳公司。这是海尔市场链的支持流程。海尔的市场链有两个非常重要的根底，就是“海尔文化〃和“OEC〃管理法。SBU也是市场链再造的得以成功的重要保障OSBU是一种由企业提供资源平台〔现状水平、先进信息、问题解决渠道、支持流程〕，员工根据下道工序用户需求，提出创新性的解决问题方案，创造市场业绩，并从中获取报酬的一种鼓励制度。其目的是让员工成为创新主体，经营自我，表达自己价值。把企业3表〔资产负债表、损益表、现金流量表〕变成每个人的SBU“经营效果兑现表〃，并按照SBU的“经营收入二劳动力价格-损失+增值提成〃的公式来核定员工报酬。再造后集团同步的业务流程由商流本部和海外推进本部搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中获取定单；产品本部在3R开发支持流程的支持下通过新品的研发、市场研发及提高效劳竞争力不断的创造用户新的需求，创造新的定单；产品事业部在3T根底支持流程支持下将商流获取的定单和产品本部创造的定单执行实施，在海尔流程再造下的制造从过去的大批量word.zword.z生产变为大批量定制，采用CIMS〔计算机集成制造系统〕辅助，实现柔性化生产；物流本部利用全球供给链资源建全球采购配送网络，实现JIT定单加速流；资金流搭建全面预算系统；这样形成直接面对市场的、完整的物流、商流等核心流程体系和3R和3Tword.zword.zSRM严z全球供■应链强.涯.___链緒屯尹弋内部結算乡客户f曲莎CR淀单余购定单is药v七产定单创造£定年荻取朋总值息就麵撅T全球客户等支持流程体系，商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的定单形成定单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照定单安排采购配送，产品事业部组织安排生产；生产的产品通过物流的配给竞赛系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流和分供方手中。这样就形成横向网络化的同步的业务流程。在这种构造实现了企业部和外部网络相连，使企业形成一个开放的而不是封闭的系统。在“市场链"业务流程的再造过程中，海尔认识到企业和员工观念的再造的重要性。提出了“外王圣〃的创新思路。“外王〃就是目标，即创世界知名品牌。“圣〃就是对企业部的要求，提高企业的整体水平，使企业成为一流水平的跨国公司，打造企业一流的竞争力。通过观念的再造，组织机构的再造以及人的再造，保障上述企业流程的再造，形成了一个完全开放的环境，企业里每一个人都有一个市场、每一个人都面对一个市场，保证了每个人都成为一个创新的主体。同时通过推倒企业部、外部两堵墙，缩短了企业与市场，企业与用户之间的距离；使企业有了持续创新的动力和持续的竞争力。企业部各部门的关系也随着流程再造的深入发生了变化，部门之间由原来的职能隶属关系变成现在的真正的市场关系。海外市场的推进部门与各个产品本部之间也由原来的代理出口关系变为飞机场与航空公司的关系，海外推进部门对市场渠道...
