办公室沟通技巧华平生（上海沟通训练专家与礼仪培训师华平生为您打造魅力人生）华平生先生培训经历简介www.huapingsheng.com2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一成功在线网特邀视频直播讲师阿里巴巴特邀视频直播讲师上海金蔚文化发展有限公司高级礼仪顾问中国培训师竞争力排行榜中国猎课网高级培训师斯柯达汽车售后服务礼仪培训师礼仪专家、教练资深企业礼仪顾问八年的礼仪宣讲经验兼及十四年培训经验上海海盟企业管理咨询有限公司首席高级讲师上海新长宁教育培训中心特聘讲师林伟贤实践家签约内训讲师为了中国礼仪文化的振兴而奋斗！阿里巴巴视频直播讲师课程内容办公室上下级和平级的沟通技巧文书沟通运用商务餐建立良好沟通一一..向上沟通的策略和方法向上沟通的策略和方法1.1.““不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政””？？——调整与上级沟通的心态调整与上级沟通的心态2.2.““一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁””——了解与理解你的上级了解与理解你的上级3.3.““条条大路通罗马条条大路通罗马””——充分利用各种沟通渠道充分利用各种沟通渠道4.4.““运用之妙，存乎一心运用之妙，存乎一心””——注意恰当的表达方式注意恰当的表达方式职场向上沟通的常用句型职场向上沟通的常用句型•以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况…你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。•上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！•巧妙闪避你不知道事的句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。•不著痕迹的减轻工作量句型：“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不著痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。•恰如其分的讨好句型：我很想知道您对某件案子的看法……许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。……•面对上司批评表现冷静的句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。。•承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦...
