房务部岗位职责VIP免费

房务部经理岗位职责一、根据酒店的经营方针和总经理下达的任务和目标,制定房务部工作计划和经营管理预算,并严格执行。二、制定本部门各项规章制度、工作计划、岗位职责和工作程序并负责落实。三、督促下属优质高效完成前台住宿接待服务、负责本部门的资产管理、控制成本消耗。四、在总经理的领导下，在酒店政策、财务及客人关系一致的情况下，决定优惠房价、折扣、帐单及所承担的义务等事宜。五、协调与其他部门的关系，加强沟通协调与合作。协调前台、销售部、餐饮部等内部之间的关系，加强协作。六、参加酒店各种例会、主持本部门工作例会，完成上传下达。七、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩度实施奖惩。八、检查90天内的房间出租情况、分层状况、特殊要求及交班日志。九、准备3天、10天、3个月以及整个1年的长短期房间预算。十、处理员工和宾客投诉。十一、负责与酒店内其他部门及酒店外有关部门的联络协调工作。十二、与工程部协作，确保客人房间及公共区域的设备，设施的完好和正常运转。十三、配合销售部共同制定酒店客房、会务销售策略，留意全年团队及会议的动态。十四、负责本部门的质量管理、安全管理、消防工作；与保安部协调，随时注意安全事宜的动态。十五、组织督导实施本部门员工培训、考评工作，提高员工素质。十六、参与客房部的设施规划设计与更新改造工作；参与客房部的服务产品规划设计工作；参与制定客房的装饰布置方案。十七、审批签署本部门员工的请假、奖罚文件及本部门各项工作报表。十八、负则VIP客人入住前的各项准备工作检查和对客人的迎送工作。十九、参与酒店行政值班工作并做工作记录。二十、为客人提供尽可能的帮助。前厅部主管岗位职责一、参加前厅部工作例会，完成有关信息的上传下达。二、安排各个班组的班次，进行任务分工。三、督导前台员工的日常工作，确保各环节正常运转，为客人提供优质、高效的接待服务。四、每天检查房间状态。五、熟知房间出租情况，保证房价符合酒店政策，达到最高出租率和最高平均房价。六、每天检查工作日记。七、每天检查员工的仪容仪表、出勤情况和行为规范。八、处理特殊情况，如延迟到达、续住、提前离店以及其它紧急事件。九、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量。十、与其它相关部门协调、沟通、密切合作。十一、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩条例制度实施奖惩。十二、定期组织实施对下属的培训，提高员工素质。十三、完成上级指派的其它工作任务。十四、为客人提供尽可能的帮助。前台领班岗位职责一、负责当日房间安排，核对客房状态。二、检查、督导员工履行服务标准条例，确保员工按条例为客人服务。三、检查员工的仪容仪表、出勤情况、行为规范。四、与各部门保持业务联系，协调合作。五、处理特殊情况，如延期到达、延房、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件。六、对客人要求协助等特殊要求，立即安排或及时汇报。七、按规定录入和统计境外和境内客人户籍资料。八、检查并确保前台各种用品、宣传品齐全，电脑等工作设备使用正常。九、对商务中心预定处员工的工作和服务质量进行有效的督导。十、检查工作日记。十一、检查工作场所卫生状况。十二、完成上级分派的其它工作。十三、为客人提供尽可能的帮助。前台接待员岗位职责一、负责来店客人的接待、预定、问询；为客人办理入住、退房手续；处理权限范围内的投诉。二、为预抵客人分配房间；为客人办理入住登记手续，制作、发放客房钥匙。三、填写录入并统计入住散客及团队客人登记单。四、办理入住、离店、换房、加床、续房等手续。五、为客人提供有关信息，帮助处理客人要求和特殊需求。六、关注重要客人，掌握酒店出租房间状态。七、办理客人贵重物品的寄存。八、阅读并填写交接班日记，认真做好交接班工作。九、发现可以情况应立即报告并及时采取措施。十、保持前台台面干净整洁、宣传品齐全。十一、掌握酒店及周边相关信息。十二、按客人标准将问讯知识做好记录。十三、按程序标准接听电话，为客人留言并准确记录，将留言及时转交客人。十四、处理所有给客人或酒店的传真和信函，并准确...