|©2006LenovoLenovoConfidential服务器部件非正常损坏判定标准(V4.0)指导手册服务运作支持部工程质量处服务运作支持部工程质量处20082008年年99月月|©2006LenovoLenovoConfidential服务器部件非正常损坏判定标准服务器部件非正常损坏判定标准(V1.0)(V1.0)一、目的和要求：为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况•无联想标识的产品；•本产品整机或部件已经超出保修期；•未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；•非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；•由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；•因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；•因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；•因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；•因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；•正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；•其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。二、适用范围：本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（0153工厂）保修期内非正常损坏的判定工作，对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照《台式产品部件非正常损坏判定及接收标准（3.0）》执行。部件工厂信息可以到网络家园－商务网站查询，网址为http://extra.legend.com.cn/support/weixiu/shangwuWeb/Register/ProdPrice.asp|©2006LenovoLenovoConfidential三、服务器部件（0153工厂）非正常损坏判定及接收标准：部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注主板SB01主板元器件（如南桥芯片、串/并口芯片、集成显卡芯片、集成网卡芯片等元器件）有烧毁痕迹，且外观未伤及PCB1）带电热插拔非热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；4）非正常安装各接插件或数据线5）网络设备遭受雷击，导致相关元器件烧毁；6）网络设备供电异常1）串口、并口设备不支持热插拔，如带电热插拔，接口针脚间出现电压异常，产生浪涌电流，导致相关元器件烧毁；2）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁3）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致南桥及相关元器件烧毁；4）网络设备遭受雷击，产生浪涌电流，导致网络接口相关元器件烧毁；5）网络设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致网络接口相关元器件烧毁故障现象：串口、并口、显卡芯片、网卡芯片等相关元器件表面有烧毁痕迹检测要点：1）串口、并口设备是否有热插拔的操作；2）确认市电是否有良好的接地线，有没漏电现象；3）用户市电是否稳定，且在允许的正常范围内；4）使用万用表测量电源输出值，判断系统电源电性能状况5）是否有防雷措施600SB02主板PCB板线路烧毁（包括PCB板烧断线、烧穿、起泡、变色等）1）带电热插拔非热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；4）操作失误，设备或接插件安装错误；5）异物造成短路1）带电热插拔非热插拔设备，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；2）外部设备接口供电异常...
