医务人员服务礼仪医务人员服务礼仪•医务人员没有良好的礼貌修养就无法真正做到礼貌待人和礼貌服务。医务人员良好的礼貌修养是做好医疗服务工作的前提.•医务人员的礼仪修养反映在的仪表、仪态语言、行为等多方面。服务技巧仪表礼仪•着装：按照相应的岗位，着装不同的工作服。•服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。•衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。帽子（燕帽、圆帽）衣裤口罩袜子护士鞋护士工作装燕帽短发服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰燕帽长发服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的医生、护士服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰护理部主任或副主任帽上有三条蓝杠知识链接知识链接((一一))服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰总护士长帽上有二条蓝杠知识链接知识链接((二二))服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰科护士长帽上有一条蓝杠知识链接知识链接((三三))服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰穿护士服(一)一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰穿护士服(二)手术室护士服多为墨绿色服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰穿护士服(三)急诊科护士服多为橄榄绿色或淡蓝色，胸前和衣袖配有急救标志服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰妇科、儿科、导诊护士常穿粉红色工作服穿护士服(四)服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰穿护士服(五)淡绿色护士服也较常见医生、男护士服为白大衣服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰穿长裤多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰戴口罩（一）服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（二）服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰戴口罩（二）戴口罩（二）穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪--工作服饰工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟仪态礼仪•表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。•眼神：医务人员在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域。•俯视表示爱护、宽容的语义；•正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。仪态礼仪•微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。•微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。•微笑要注意环境与场合。仪态礼仪•动作：体格检查；通过手的动作把各种抢救药物输入患者体内；给患者拍背、排痰、皮肤护理等；•为了观察患者的病情变化，护士经常巡视在患者的床前。•护士的动作要求轻柔有力。仪态礼仪•界域：必须与他人保持的间隔距离。•亲密区域：一般在15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。•个人区域：一般在0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。•社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。•公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长例会。语言交流礼仪•语言技巧语气：耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭•语言技巧倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个医患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果，避免暗示性提...
