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数据流量差异化运营案例找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cnqy.thea.cn目录运营成果背景思考运营实施运营思路创新亮点找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cnqy.thea.cn互联网移动化对通信行业的冲击互联网厂商移动起来互联网应用移动起来互联网内容移动起来网络广告电子商务网络门户SNS社区网络游戏及时通信搜索引擎在线支付手机广告移动电子商务手机门户移动SNS手机游戏移动及时通信搜集引擎手机支付对短信、语音传统收入型业务冲击对收益模式的冲击对网络承载的冲击数据流量经营是未来数据流量经营是未来收入重要增长点收入重要增长点，战略重心逐渐，战略重心逐渐向流量经营转移！向流量经营转移！找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cnqy.thea.cn数据流量高速增长，发展空间巨大数据流量运营是挑战，更是机遇！数据流量运营是挑战，更是机遇！2011年10月GRPS普及率较2010年12月增长9.48PP，增幅全省第一。2011年10月GPRS户均流量较2010年12月增长154pp，增幅全省第一。GPRS发展（不含内容计费）情况从数据变化情况来看，农业地市数据流量也呈现快速增长趋势，需求很旺盛。当然发展与全省还存在一定的差距。如能抓住数据流量发展机遇，深化经营，将有效拉动收入增长。测算GPRS普及率和户均流量达全省均值，每月可增加收入196万元。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cnqy.thea.cn流量发展遭遇“三座大山”战术上思变、寻突破，改善流量经营被动局面！战术上思变、寻突破，改善流量经营被动局面！客户发展不快2010年底GPRS普及率仅为40.3%，全省倒数第一，落后全省平均5PP。其中使用1-3次的浅使用用户占比达40%，有使用习惯的客户更少。收入获取不足2010年底户均流量仅6.69M，全省倒数第一。2010年流量增幅达390%，收入增幅仅150%，两者比值达到2.6，量收失调严重。服务压力不小数据流量投诉呈现逐渐上升趋势,2011年月均投诉量同比增长54pp；尤其是流量费用投诉易产生过激行为。业务发展没有兼顾好客户服务。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cnqy.thea.cn目录运营成果背景思考运营实施运营思路创新亮点找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cnqy.thea.cn总体运营思路数据流量差异化运营数据流量差异化运营前期流量运营粗放，注重营销而忽略服务。未从解决客户使用障碍，满足客户需求出发，营销与服务没有有效结合，效率偏低，服务满意度不高。需转变思路，围绕服务开展流量经营，细分客户，深度把握客户需求，开展差异化产品推广。清除障碍促普及差异引导提收入关怀提醒保服务•不能用•不会用•不敢用障碍多•资源引导简单•套餐升级盲目•业务营销粗放不精细•系统支撑弱•客户关怀少•宣传不到位投入少找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cnqy.thea.cn数据流量差异化运营举措清除障碍促普及终端营销与替换终端营销与替换流量型产品推广流量型产品推广开展宣传与辅导开展宣传与辅导流量运营过程中，围绕服务，开展工作。帮助客户解决上网障碍，确保客户能够使用；挖掘用户需求，通过差异引导与营销，培育客户使用习惯，提升流量与收入；通过推进流量关怀服务工作，提高客户满意度。差异引导提收入精细内容PUSH引导精细内容PUSH引导开展流量套餐跨栏开展流量套餐跨栏关怀提醒保服务开展流量服务关怀开展流量服务关怀强化流量服务宣传强化流量服务宣传自有轻流量业务营销自有轻流量业务营销用习惯用起来放心用找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台qy.thea.cnqy.thea.cn目录...