一汽－大众透明车间项目现场管理部滕金伟一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN2透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN3透明车间项目介绍2010年，透明车间项目正式推广，并完成了120家经销商的系统导入2011年，计划完成220家经销商的系统导入2012年，实现透明车间系统在整个经销商网络内全面导入并应用一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN4现场勘查图纸设计及确认1-21-2天天11个月个月11天天经销商车间施工约约22个半月个半月技术交底验收11天天复查11天天现场堪查后7日内提交《透明车间安装申请表》此阶段进行合同签订、付款、调研前期文档准备工作技术交底后5个工作日内进行透明车间现场调研此阶段进行系统硬件设备采购、网络布线等工作在到店验收前必须完成透明车间系统的安装在预计提交验收申请前15天内完成硬件准备及车间网络布线，并得到福思维公司的确认，同时通知福思维预计提交安装申请的时间透明车间项目介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN5网络部通知签署《新建经销商补充协议》合同签订经销商提交基本信息、打款现场调研（1天）经销商硬件准备，福思维邮寄专用设备硬件准备完成现场实施及使用培训（6天）验收（1天）首年免费服务期后续有偿服务提交经销商展厅建设预计完成时间，与福思维沟通签订合同时间一周一周三周通过网络部验收传真《硬件准备情况检查表》四周试运行透明车间项目介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN6服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备情况工作计时，状态修正预约以及车辆等待信息透明车间客户短信、语音、客户看板客户自助信息、视频查询透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统透明车间系统介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN7透明车间系统通过与经销商已有的DSERP系统、DSCRM系统进行数据连接，实现了对车辆维修流程的实时管控与信息展示1.客户到店出迎管理2.车辆维修进度管理3.客户看板查询功能4.车间视频查询功能5.交车跟踪管理功能6.车间数据采集功能7.完工自动通知功能8.流程数据统计分析透明车间系统介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN8透明车间推广目的透明车间功能透明车间推广目的车牌识别功能对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度车间管理看板通过可视化便利的管理手段，缩短维修时间，提高服务效率通过更合理准确的派工，最大化的提高车间维修效率通过量化管理数据报表，为管理层经营决策提供量化依据待修时段调度在修时段中断时段质检清洗延期回单结算缩减缩减缩减缩减缩减缩减结合车牌识别功能，进行主动出迎，实现1分钟接待客户看板功能电子调度功能报表统计分析交车管理看板通过交车管理看板，及时跟进交车时间，提高客户满意度透明车间系统介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN9说明：1.绿色方框为透明车间系统自动获取的时间节点2.蓝色方框为服务顾问或技师手工操作获取的时间节点3.当没有执行洗车步骤时，质检结束到完工审核为交单时长(A)4.当质检和洗车步骤都被执行时，洗车下线到完工审核为交单时长(B)出迎时长机修上线在修时长机修下线检验时长质检刷单清洗等待时长洗车上线质检刷单交单时长检验时长清洗时长洗车下线完工审核待修时长交单时长结算时长结算服务顾问接车/制单车辆入厂识别AB客户透明车间系统介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN10一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前PP：经销商顾客保留和集客活动服务开始P1：服务预约P2：接待和预检P3：服务需求确认及评估服务进程P4：车辆维修P5：顾客关怀和信息交流服务交付P6：服务交车服务跟踪P7：致谢并确保顾客欣喜的措施•车牌识别系统•预约欢迎板•条码单打印•交车看板•全工位看板•维修车间计时系统•客户看板•完工自动通知•报表分析工具47571236服务顾客体验指南3642P175服务流程切入功能模块透明车间系统介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN11一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2：接待与预检车牌识别系统客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知通...
