巡店督导有效巡场流程课件目录•巡店督导概述•巡店督导的巡场流程•巡店督导的巡场内容•巡店督导的沟通技巧•巡店督导的培训与发展•案例分享与总结PART01巡店督导概述巡店督导的定义•巡店督导是一种负责监督和指导零售店铺日常运营管理的岗位。巡店督导通过对店铺的定期巡查，对店员的工作表现、商品陈列、销售情况等进行评估，并提供相应的指导和支持，以提升店铺的运营效率和业绩。巡店督导的作用巡店督导的作用主要包括以下几点1.监督店铺日常运营情况，确保店员遵守公司规定和操作流程；01022.评估店员工作表现，提供反馈和改进建议；3.协助解决店铺遇到的问题，提供专业指0304导和解决方案；4.收集市场信息和顾客反馈，为店铺运营5.促进店铺与公司总部的沟通和协作，确保信息的及时传递和工作的顺利开展。0506提供参考；巡店督导的职责巡店督导的职责主要2.对店铺的商品陈列、销售情况、服务质量等进行评估，提出改进建议；包括以下几点1.制定巡店计划和路线，确保对所有店铺的巡查覆盖；巡店督导的职责010203043.与店员进行沟通和交流，了解他们的工作情况和需求，提供指导和支持；4.检查店铺的设施和设备，5.协调店铺与公司总部之间的沟通和协作，确保工作的顺利进行；6.向上级汇报巡查结果和问题解决方案，提出改进意见和建议。确保其完好和正常运行；PART02巡店督导的巡场流程巡场前的准备工作了解店铺信息巡店督导应对所巡店铺的基本情况、人员配置、销售情况等进行了解，以便在巡场过程中对店铺进行全面评估。明确巡店目的巡店督导在巡场前应明确巡店的目的和重点，以便在巡场过程中有的放矢。准备工具和资料巡店督导应提前准备巡店所需的工具和资料，如记录本、计算器、相关文件、表单等。现场巡场流程观察店铺环境检查员工工作状态巡店督导到达店铺后，应首先观察店铺的布局、陈列、卫生等情况，以对店铺的整体环境有一个初步的了解。巡店督导应观察员工的工作状态，包括员工的仪容仪表、服务态度、专业技能等方面，并对员工的工作情况进行评估。查看销售数据检查库存管理巡店督导应查看店铺的销售数据，包括销售额、客流量、客户满意度等指标，以便对店铺的销售情况有一个全面的了解。巡店督导应检查店铺的库存管理情况，包括库存量、库存周转率、货品质量等方面，以确保店铺的库存管理符合要求。巡场后的总结工作010203分析巡店情况制定改进措施反馈给相关人员巡店督导应对巡店过程中发现的问题进行分析，找出问题的根源和解决办法。针对巡店过程中发现的问题，巡店督导应制定相应的改进措施，并安排相关人员进行落实。巡店督导应将巡店情况和改进措施反馈给相关人员，以便大家了解店铺存在的问题及改进方向。PART03巡店督导的巡场内容检查店铺形象及陈列店铺形象巡店督导需观察店铺的整体形象，包括店面的清洁度、标识的清晰度、陈列的整齐度等，确保店铺的外部形象符合品牌标准。陈列细节巡店督导需对陈列的细节进行观察，包括商品的摆放、标签的规范度、橱窗的展示效果等，确保商品陈列能够吸引顾客的注意力。检查销售情况及库存管理销售数据巡店督导需关注店铺的销售数据，包括销售额、客流量、订单量等，了解店铺的销售状况及趋势。库存管理巡店督导需检查库存的管理情况，包括库存的准确性、补货的及时性、库房的安全性等，确保库存的充足及合理利用。检查员工服务及专业能力服务态度巡店督导需观察员工的服务态度，包括是否热情、耐心、专业等，确保员工能够为顾客提供良好的服务体验。专业能力巡店督导需评估员工的专业能力，包括产品知识、销售技巧、服务流程等，确保员工具备胜任工作的能力。检查运营规范及安全管理运营规范巡店督导需检查店铺的运营规范，包括人员管理、财务管理、物流管理等，确保店铺的日常运营符合公司要求。安全管理巡店督导需关注店铺的安全管理情况，包括消防设施、安全制度、应急预案等，确保店铺的安全管理符合相关法规及公司要求。PART04巡店督导的沟通技巧与店铺员工的沟通技巧01020304建立信任明确沟通目标倾听和表达鼓励反馈与员工建立良好的信任关系，让他们感受到你的关心和支持。在沟通之前，明确沟通的目的和预期结...
