工作一般礼仪课件•礼仪概述contents•职场礼仪•电话礼仪目录•邮件礼仪•会议礼仪•工作一般礼仪案例分析CATALOGUE礼仪概述礼仪的定义与特点定义特点礼仪是一种行为规范，是社会群体在历史演进中逐渐形成的，被广泛接受并遵循的基本行为准则。它通过一定的仪式、礼节、习俗等表现出来，以表达对他人的尊重、友好、礼貌等情感。礼仪具有普遍性、传承性、自律性、习惯性等特点。它普遍存在于各个社会群体中，被广泛接受和遵循；同时，礼仪也是历史传承下来的文化传统，具有相对的稳定性和延续性；在实践过程中，礼仪需要自我约束和自我执行，只有在内心认同并自觉遵守的情况下才能发挥最大作用；此外，礼仪也是一种习惯行为，需要长期的积累和培养才能形成良好的礼仪习惯。礼仪的重要性促进交往维护形象协调关系在人际交往中，礼仪是表达友善、尊重和信任的重要手段。通过遵守礼仪规范，可以更好地与他人沟通交流，增进相互之间的理解和信任。礼仪是一种文明和教养的表现，遵守礼仪可以展现出一个人良好的形象和气质，赢得他人的尊重和好感。在社交场合和工作环境中，遵守礼仪可以协调人与人之间的关系，减少冲突和摩擦，促进社会和谐与稳定。礼仪的历史与发展起源01发展02趋势03CATALOGUE职场礼仪面试礼仪01020304准时到达着装得体保持微笑注意言行举止职场沟通礼仪尊重他人善于倾听。保持积极态度避免情绪化商务宴请礼仪邀请与拒绝座位安排饮酒适度注意餐后礼仪商务旅行礼仪010203提前了解目的地注意言行举止保持专业态度CATALOGUE电话礼仪电话形象声音语调用词接听电话的礼仪及时接听问候听到电话铃声后，应尽快接听，不要让对方久等。接听电话后，应先问候对方，并自报家门，如“您好，这里是某某公司”。认真倾听记录在接听电话时，应认真倾听对方讲话，不要随意打断对方或插话。如果需要记录对方的留言或要求，应先征得对方的同意，并告诉对方你会记录下来。打电话的礼仪准备问候简洁明了结束电话沟通技巧表达技巧倾听技巧情绪控制CATALOGUE邮件礼仪邮件写作规范精简扼要清晰明确的主题1礼貌用语直接明了的表达邮件发送礼仪检查拼写和语法避免垃圾邮件尊重他人的隐私邮件回复礼仪及时回复给予明确的答案尊重对方的意见邮件沟通技巧使用适当的语气和表情主动沟通建立良好的沟通渠道CATALOGUE会议礼仪会议准备了解会议主题和目的010203安排时间确认会议日程会议议程设置制定议程通知参会人员遵守时间表会议发言礼仪尊重发言人在发言人发言时，给予尊重和关注，避免打断或干扰。清晰表达发言时，使用清晰明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。避免冗长发言避免发表过于冗长的言论，尽量简明扼要地表达自己的观点。会议记录与纪要礼仪准确记录及时整理保密性CATALOGUE工作一般礼仪案例分析案例一：面试礼仪失误导致面试失败总结词详细描述案例二：不规范的邮件沟通导致误解和困扰总结词在工作场合中，邮件是一种常见的沟通方式，但是如果不注意规范，很容易导致误解和困扰。详细描述在邮件沟通中，应该注意使用礼貌的语言、清晰表达、避免使用过于随意的语言、避免过度使用附件等。如果邮件沟通中出现了误解或困扰，应该及时采取措施进行澄清和解决。案例三：商务宴请礼仪不当造成不良影响总结词详细描述案例四总结词电话沟通是一种远程沟通方式，语言和非语言沟通技巧的运用非常重要。详细描述在电话沟通中，应该注意清晰表达、语速适中、避免使用过于随意的语言、保持良好的语音形象等。同时，非语言沟通也很重要，比如注意语调和语气、避免过度依赖电话传达信息等。通过良好的语言和非语言沟通技巧的运用，可以提高电话沟通的效果和效率。THANKS感谢观看
