护患沟通--心理沟通泸县第二人民医院妇产科康敏泸县第二人民医院前言处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的素质决定了你生命的素质。”泸县第二人民医院目录为什么要对患者进行心理沟通?1怎样护患沟通?2泸县第二人民医院为什么要对患者进行心理沟通沟通?1泸县第二人民医院冲砸、堵门、烧纸、陈尸殴打、挟持、刺杀医患关系紧张!!!泸县第二人民医院职业“医闹”泸县第二人民医院案例：带头盔上班的医院2006年12月底，深圳市山厦医院泸县第二人民医院案例：带头盔上班的医院泸县第二人民医院请问你们哪支部队？泸县第二人民医院为什么泸县第二人民医院注意患者家属心理、状态、心态真诚、信任态度、仔细、关心自我保护求生欲焦虑获知权期望值信任危机预后承受力为什么要对患者进行心理沟通?2泸县第二人民医院医患关系紧张调查关于医患关系紧张的调查51%57%45%43%25%50%48%0%10%20%30%40%50%60%患者对医院整体服务质量表示满意医患关系紧张原因在于沟通太少患者认为是缺少有效医患沟通医务人员认为医患之间相互信任对医护人员表示信任对医护人员态度满意对治疗效果满意患者对医院整体满意泸县第二人民医院护患纠纷调查数据显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；83.3%的护士对沟通方式基本不了解77.78%的患者希望每天与护士交谈一次.泸县第二人民医院所以医务工作者与患者的心理沟通尤为重要。怎样与患者心理沟通?2泸县第二人民医院一般患者普遍的心理特征焦虑抑郁怀疑否认孤独感被动依赖泸县第二人民医院护患沟通技巧态度行为互动泸县第二人民医院一切以患者为中心通俗易懂耐心热情同理心仔细真诚设身处地、换位思考不说刺激、挖苦的话全心全意地帮助解决态度——关爱泸县第二人民医院行为举止修饰及着装体态、站姿、坐姿面部表情微笑触摸手势泸县第二人民医院不学礼，无以立----孔子礼貌象气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠簸----莎士比亚泸县第二人民医院有效互动一般沟通关键环节的沟通关键内容的沟通特殊患者的沟通泸县第二人民医院一般沟通“四个心”：耐心、细心、专心、热心。主动沟通：自我介绍，疾病的病因、检查手术的注意事项，体位、管道等等沟通的效果：温馨提示、出院康复娴熟的穿刺技术：是良好的非语言交流。泸县第二人民医院关键环节的沟通入院首次沟通疾病检查治疗沟通出院沟通泸县第二人民医院首次沟通入院介绍病情心理状况生活习惯让病人感受被关心怎样护患沟通?2泸县第二人民医院检查、手术前后的沟通治疗、检查前后术前沟通术后沟通怎样护患沟通?2泸县第二人民医院出院指导用药、饮食、活动、特殊指导复诊、医患联系卡怎样护患沟通?2泸县第二人民医院关键内容的沟通饮食体位活动管道用药检查手术“擅自外出”“贵重物品”检查报告（保护性）跌倒、坠床、烫伤费用等泸县第二人民医院人际沟通形式非语言沟通语言沟通泸县第二人民医院一、沟通沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。泸县第二人民医院非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。泸县第二人民医院非语言性沟通的形式体语空间效应反应时间类语言形形泸县第二人民医院仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体语泸县第二人民医院微笑的意义微笑的意义·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。微笑的艺术微笑的艺术·让微笑发自内心·不要不敢笑·不要强颜欢笑·身处困境也要微笑·用微笑驱散你的不快·保持心情愉快泸县第二人民医院案例纪实某医院妇科病房的两女患者，一位是城市教师，一位是郊区农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰，护士虽对之很反感，但并未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常指责护士，易激动，甚至辱骂，...
