医生与恶性血液病患者沟通技巧探索医生与恶性血液病患者沟通技巧探索赖祖亮赖祖亮@@小木虫小木虫医患沟通的目的与意义医患沟通的目的与意义医患沟通的原理与技巧医患沟通的原理与技巧与恶性血液病患者沟通特殊性及方法与恶性血液病患者沟通特殊性及方法一一二二三三与恶性血液病患者沟通技巧探索与恶性血液病患者沟通技巧探索四四专题汇报专题汇报人之情，莫不恶死而乐生，告之以其败，语之以其善，导之以其所便，开之以其所苦，虽有无道之人，恶有不听者乎？（诚恳热心地对待患者，善言疏导，可以解除患者的思想顾虑，使他们配合医生的治疗）——内经《灵枢·师传》一、医患沟通的目的与意义一、医患沟通的目的与意义11、古今医家对于医患沟通重要性的认识、古今医家对于医患沟通重要性的认识医生之责，非一自己可完成，无患者及他人合作，则一事无成。——希波克拉底《格言医论》11、古今医家对于医患沟通重要性的认识、古今医家对于医患沟通重要性的认识22、医患沟通的概念、医患沟通的概念医医疗疗工工作作诊疗诊疗服务服务健康健康心理心理社会社会中心中心患者患者主导主导医方医方信任信任合作合作医生医生患者患者优质的医疗服务全方位全方位多途径交流多途径交流医患一体维护患者的维护患者的生命健康生命健康医者生存和发展医者生存和发展的根本所在的根本所在医者的最好助手医者的最好助手本质本质医生医生患者患者33、医患沟通的目的与意义、医患沟通的目的与意义目的：提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任与合作，促进医学事业与社会文明同步发展。患者患者享受温暖，感受尊严享受温暖，感受尊严战胜伤病，康复身心战胜伤病，康复身心免受纠纷，社会和谐免受纠纷，社会和谐降低费用，合理开支降低费用，合理开支获取知识，自我保健获取知识，自我保健医者医者提高水平，发展医学提高水平，发展医学友好合作，感受尊重友好合作，感受尊重减少矛盾，化解纠纷减少矛盾，化解纠纷赢得信誉，收获效益赢得信誉，收获效益学习患者，积累经验学习患者，积累经验意义意义决定正确诊断决定正确诊断提高治疗效果提高治疗效果融洽医患关系融洽医患关系解决医患矛盾解决医患矛盾治疗预防保健康复实现现代实现现代医学模式医学模式患者及家属患者及家属尊重与配合尊重与配合患者及家属患者及家属尊重与配合尊重与配合提高收入提高收入提高收入提高收入合理支出合理支出合理支出合理支出尊重关爱和归属尊重关爱和归属尊重关爱和归属尊重关爱和归属个人成就个人成就个人成就个人成就生命安全生命安全生命安全生命安全需求需求二、医患沟通的原理与技巧二、医患沟通的原理与技巧11、医患双方需求与沟通障碍原因、医患双方需求与沟通障碍原因疾病相关信息疾病相关信息疾病相关信息疾病相关信息高品质生存高品质生存高品质生存高品质生存实践和学习实践和学习实践和学习实践和学习社会各界理解社会各界理解社会各界理解社会各界理解需求需求患患者者患患者者医医者者医医者者沟通障碍沟通障碍思想观念思想观念差异差异知识结构知识结构差异差异利益调整利益调整差异差异权利分配权利分配差异差异后后果果后后果果知情缺失治疗失误诊断失查服务欠缺处理不当11、医患双方需求与沟通障碍原因、医患双方需求与沟通障碍原因22、医患沟通策略与方法、医患沟通策略与方法关注患方文化背景规范医生职业语言形成沟通书面信息重视患方利益人倾注医学人文善意积极友善沟通媒体增进医患真挚友情基本策略沟通模式示善示善倾听倾听谈话谈话合作合作11、沟通特殊性、沟通特殊性三、与恶性血液病患者沟通的特殊性及方法三、与恶性血液病患者沟通的特殊性及方法11罹患恶性血液病后特殊心理性格变化（如罹患恶性血液病后特殊心理性格变化（如恐惧、焦虑、怀疑、敌意、抑郁、绝望等）恐惧、焦虑、怀疑、敌意、抑郁、绝望等）患者对血液系统疾病的知识非常匮乏患者对血液系统疾病的知识非常匮乏22治疗依从性差，易于中途放弃治疗依从性差，易于中途放弃提供用于诊断、预后的资料不足提供用于诊断、预后的资料不足直接或间接影响医患沟通合作，导致治疗失败直接或间接影响医患沟通合作，导致治疗...
