医患关系与沟通技巧医患关系与沟通技巧三河通济医院：闫九庆QQ：799367479据中华医院管理学会调查：据中华医院管理学会调查：目前医患关系比较紧张，全国有73％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；76％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。医患之间缺乏友情沟通医患之间缺乏友情沟通试举数例：1、医师漫不经心地：“看什么病呀？”患者：“我知道什么病，还来找你吗？”2、患者因无钱住院，医师：“没钱治什么病呀？还不如省点钱回去买点吃的，赚个饱死呢！”患者：“你放心，我肯定死在你后头！”3、一位产妇生产后，不断呻吟，说会阴部疼痛，在一边的护士说“叫什么叫，我还腰痛呢！”产妇母亲：“你叫过没有，你生孩子不叫吧？腰痛，你回家休息去，别在这儿丢人现眼！”良好的医患沟通良好的医患沟通1、有利于提高医疗服务质量,体现优质服务病人来医院生理上要求解除痛苦，心理上则需要同情安慰。来是时说一声“请坐”，去时送一句“慢走”。医患之间的交谈是一种技术，同时又是一门艺术。良好的医患沟通良好的医患沟通2、有利于提高诊疗效果医务人员良好的语言艺术，有助于病人情绪的好转，促使病人主动配合治疗，对临床治疗产生增效作用。正如伟大的西医鼻祖希波克拉底指出：治病一一靠语言一一靠药物。“因病而异”、“因人施语”良好的医患沟通良好的医患沟通3、有利于提高医务人员的交际能力良好的医患沟通，会增进医患友情，稳定病员，提高效益。沟通过程尽量用热情、耐心、温和的语气，得体的措词，谦逊的态度，力争给病人以良好的心理感应和精神抚慰。良好的医患沟通良好的医患沟通4、有利于避免和降低医疗差错纠纷的出现有关调查表明：医疗纠纷中80%是医患沟通出现问题造成的，因技术造成的只占20%。医患关系的定义影响医患关系的因素医患关系的原则医生的行为准则医患沟通技巧与实践概念：概念：医患关系是指医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人际关系。是一种特殊的人际关系。医患关系以医疗活动为中心，以维护病人健康为目的。医患关系又是一种帮助性的人际关系，医患交往的过程实质上是医护人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱病痛、预防疾病、保持健康；医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者健康问题为目的。医患关系有狭义和广义两种内涵狭义的医患关系是特指医生与患者间关系的一个专门术语。广义的医患关系中的“医”不仅指医生，还包括护理、医技人员、管理和后勤人员及医疗群体等；“患”不仅指患者，还包括与患者有关的亲属、监护人、单位组织等群体。尤其对失去或不具备行为判断力的特殊患者（昏迷休克的患者、婴儿等）这时与患者有关的人往往直接代表患者。医患关系概括表现在五个方面：医患关系概括表现在五个方面：（1）伦理道德关系医者——医疗道德，救死扶伤人道主义病人——医疗权利，求医行为（2）经济关系（3）法律关系医患双方人身安全均受法律保护和监督，双方在法律面前人人平等。（4）服务与被服务的关系（5）科学技术关系良好的医患关系意义：良好的医患关系意义：（1）建立良好的医患关系有利于对疾病的诊断；（2）建立良好的医患关系有利于提高治疗效果；（3）建立良好的医患关系可避免医患纠纷。医患交往的形式11、技术水平上的交往：、技术水平上的交往：主要是指医患之间针对诊断、治疗、护理的具体方法而进行的沟通与交往。如谁为主动，谁为被动，医患双方共同关心的问题是什么？这种交往本质上是医务人员应用科学知识、技能为病人医疗，病人如何配合治疗。这种形式是医患交往的主要形式。22、非技术水平的交往：、非技术水平的交往：主要是指医患之间情感和思想上的交往。这种交往应成为医患交往的基本方面。现代医务人员由于受...
