旅行社计调和票务管理课件•旅行社计调概述•旅行社计调流程•旅行社票务管理•旅行社计调和票务管理技巧•旅行社计调和票务管理案例分析•总结与展望目录contents01CATALOGUE旅行社计调概述旅行社计调的定义旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅行行程、协调旅游业务的工作人员。010203旅行社计调的主要职责是确保旅游行程的顺利进行，包括安排交通、住宿、餐饮、游览等事项。旅行社计调需要具备较高的组织协调能力、沟通能力和应变能力。旅行社计调的作用旅行社计调是旅行社业务的核心人员，其工作直接关系到旅游行程的质量和游客的满意度。0102旅行社计调可以协调旅游行程中的各种资源，确保旅游行程的顺利进行。旅行社计调还需要与旅游供应商、导游等各方进行沟通，确保旅游行程的顺利实施。03旅行社计调的工作内容旅行社计调需要根据游客的需求和预算，制定合理的旅游行程，并确保行程的顺利进行。安排旅游行程协调旅游资源处理突发事件质量控制旅行社计调需要与旅游供应商、导游等各方进行协调，确保旅游资源的合理利用和游客的需求得到满足。旅行社计调需要具备处理突发事件的能力，如遇到天气问题、交通拥堵等，需要及时调整旅游行程，确保游客的安全和满意度。旅行社计调需要对旅游行程的质量进行监控，及时发现和解决问题，确保游客获得优质的旅游体验。02CATALOGUE旅行社计调流程接收计划接收来自旅行社内部或外部的旅游计划确认计划的详细信息，如旅游目的地、日期、人数、特殊要求等将接收的计划录入系统，建立相应的业务档案计划处理010302分析旅游计划，评估其可行性和风险根据评估结果，制定相应的计调方案向相关部门（如导游、酒店、交通等）发送指令，协商价格和安排事宜计划确认根据确认的计划，向相关部门下达具体操作指令与旅游者或客户确认计划细节，如出行日期、人数、交通方式等收取旅游费用，开具发票或收据，并记录在案调度安排根据旅游计划，制定详细的调度计划与相关部门保持密切联系，确保旅游计划的顺利进行负责旅游过程中的交通、住宿、餐饮、游览等方面的调度和管理执行与反馈030102监督旅游计划的执行情况，及时处理突发情况收集客户反馈意见，对旅游服务进行评估和总结对计调流程进行优化和改进，提高工作效率和服务质量03CATALOGUE旅行社票务管理旅行社票务概述旅行社票务的概念旅行社票务是指旅行社通过各种渠道和方式，为旅游者提供各种交通、住宿、游览等方面的票据和信息，以满足旅游者在整个旅行过程中的需求。旅行社票务的作用旅行社票务是旅行社提供旅游服务的重要组成部分，它直接关系到旅游者的旅行体验和满意度，也是旅行社提高服务质量、降低成本的重要手段。旅行社票务的种类0103机票预订景点门票预订旅行社票务部门可以通过与航空公司合作，为旅游者提供机票预订服务。旅行社票务部门可以通过与景点合作，为旅游者提供景点门票预订服务。0204酒店预订旅游团报名旅行社票务部门可以通过与酒店合作，为旅游者提供酒店预订服务。旅行社票务部门可以为旅游者提供各种旅游团的报名服务，包括国内和国际旅游团。旅行社票务的管理流程预订管理流程01包括客户提交预订需求、旅行社接收并处理预订请求、与客户确认预订信息、为客户出票等环节。退改签流程0203包括客户提出退改签申请、旅行社审核并处理退改签请求、与客户确认退改签结果等环节。结算管理流程包括客户支付费用、旅行社接收并处理支付请求、进行结算等环节。04CATALOGUE旅行社计调和票务管理技巧沟通技巧010203清晰明确耐心细致善于倾听在沟通过程中，无论是口头还是书面，都要确保信息清晰明确，避免歧义和误解。要耐心倾听和理解他人的需求和问题，详细解答并尽可能满足他们的期望。不仅要主动倾听，还要积极理解他人的观点和需求，给予恰当的回应。时间管理技巧制定计划根据任务的重要性和紧急性，合理规划时间，设置优先级，确保工作有序进行。高效执行在执行任务时，要集中精力，全神贯注，避免无效的时间浪费。灵活调整在遇到突发情况时，要及时调整计划，灵活应对，确保工作顺利进行。风险管理技巧识别风险规避风险在项目初期，要对可能出现的风险进行预测和识别，并制...
