2022物业客服年度总结_物业客服部年度工作总结2022年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：今年，客服部8名员工中有6名工作时间不足半年，这也是企业的新鲜血液。进入本部门后，在最短时间内掌握本部门的工作流程，尽快适应岗位工作。客户服务部员工认真学习岗位知识，及时回答业主提问。每年收到10000多个电话和访问，客户服务人员访问了200多个业主，并发布了20多个通知。截至2022年12月底，8483户家庭已获得住房，6976户家庭已完成装修。目前，该社区有3500多个家庭。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为确保社区业主能正常乘坐穿梭巴士，禁止社区外人员乘坐穿梭巴士，浪费社区资源。客户服务部对车主旅行卡的发放进行了规范。发卡时严格核对车主信息，限一户一卡，核对车主身份，充值汽车卡，挂失补卡，并做好登记备案，控制旅游卡外流。2022年，业主报告的主要维修项目为外墙渗水、浮窗进水、楼下未完工房屋渗水、卫生间污水管漏水、门锁、窗户、走廊照明、电梯停运等常见问题，等，客户服务部已及时上报上述问题，并及时派人解决，并进行了回访。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。2022年工作计划及重点：我部2022年工作重点是进一步提高物业费水平，在2022年的基础上提高1-5个百分点，基本实现部门管理制度化，员工责任感和服务水平显著提高，各项服务有序开展，提高业主满意度，加强部门培训，确保客户服务水平的提高，与各部门密切配合，及时妥善处理业主的争议和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。作为一名普通的物业客户服务专家，我的主要工作职责是熟悉和掌握物业管理的法律、法规和政策，不断完善和更新我的知识结构，跟上物业管理的发展方向；二是运用所学的理论知识指导自己的实际工作，尽力处理和协调企业与业主的关系；尽职尽责做好每一项工作，始终保持良好的精神状态，坚持服务为本、管理为辅的理念，赢得业主的信任，维护公司的良好形象。作为公司的一员，这是我必须做的。在工作中，总结出一套工作经验首先,要做好思想工作,为投诉人,纠纷人"降温"2分析、调查问题的原因3、涉及物业管理相关法律法规的，应结合物业管理相关法律法规，根据实际情况制定科学的解决方案；4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5、投诉和纠纷处理回访不仅可以使我们的工作得到业主的肯定，而且可以缩小我们与业主的关系，促进物业管理未...
