2011-7-6猎狗的故事我们是怎样理解绩效管理的？（您是怎么认识绩效管理的？）目录绩效管理应有的认知一绩效管理存在的误区二绩效管理的流程三目标的制定与分解四绩效面谈技巧五绩效问题答疑六七韩非子曾经说过，“人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚”。《孟子》曰:“诸侯朝于天子曰述职——述职者，述所职也。”董仲舒《春秋繁露》记载，汉朝的考核结果是三等九列，“以一为最，五为中，九为殿”。到了唐代，三品以上官员由皇帝亲自考核，四品以下官员由本单位长官评定其考绩，记录于考簿，逐级上报到中央的吏部考功司（专门负责官吏考核的部门）。这样，1400年前，适用于大型集团公司的总部-事业部-下属公司分层考核体系就正式确立了。为防止官员和考功司的偏执和成见影响考核的公平公正，唐朝设立了由六部尚书、侍郎和御史大夫等高官兼任的考核监校官员，监督指导对京官和地方官的考核工作。考核结果必须准时公布，接受考核的人都会发放一份叫做“考牒”的文件，考碟记载着持牒人的考核等级。目前使用考核反馈和考核面谈技术在当时已开始使用。绩效考核的由来：宋朝之前的官员考核内容偏重思想品德和工作作风，品德这东西是虚的，在考核中又非常重要，这就给很多官员制度漏洞可乘。宋朝开始，吏部向地方官发放一种“功过历子”，用于填写任职期间的成绩和过失。为官的时间越长，这本考核表就越厚，甚至有厚达百页之多的。因为有了这些记录做分类统计时的原始依据，所以对下属考核时，大都先引用“事实”。这种转变使得绩效考核无论从形式上还是内容上都更加接近客观公允。《万历野获编》称，明朝每到官员考核时，吏部要发出一种叫做“访单”的征求意见表，以无记名方式收集民间的声音。绩效考核的由来：德鲁克于1954年出版《管理实践》一书，从此将管理学开创成为一门学科（discipline）,从而奠定管理大师的地位。目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。优势：通过对员工工作内容的主要方面用数字进行量化，以数据收集和计算的形式进行考核评价。问题：指标与指标之间缺乏紧密的内在联系，指标过多干扰了我们主要努力的方向。企业特点：1.企业由不规范到规范管理阶段；2.企业战略管理未形成体系。绩效考核的发展第二阶段:基于KPI（KeyPerformanceIndicator）的绩效考核;通过分析职位（岗位）说明书，研究员工的工作职责与内容找出能产生关键绩效的工作内容设计指标，建立KPI指标库，指标数一般不超过10个。再通过业务价值分析方法选取指标库中的考核指标并设置权重。优势:指标设计精干、明析，重点突出。缺点：职能部门之间的条块分割比较明显。企业特点：1.规范的管理基础；2.企业战略管理开始被重视。第三阶段:BSC（Balanced-ScoreCard）以战略为基础的绩效管理.90年代初，由美国哈佛大学商学院诺顿.卡普兰在观察、研究、分析美国众多大企业的基础上发展出来的一种战略管理工具。它是在战略假设的基础从财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长层面进行层层推演，将战略（策略）目标最终落实到执行部门和个人。优势:指标清析的传递整个组织的战略，指标与指标之间联系非常紧密。BSC是一种战略管理工具，因此更适合于团队绩效管理。缺点:对基础管理规范的依赖度很高。企业特点：1.具有先进的企业管理理念2.完整、系统的战略管理体系。一个简化的战略地图示例（西南航空）行动方案目标值指标战略目标战略方向（运营）•地勤人员培训率•持有公司股票的地勤人员比率•客户数•准点率•市场调查排名•待飞时间•准点起飞率•进行循环时间优化•培训地勤人员•员工持股计划•提高客户的措施•进行质量管理•30%增长•20%增长•5%减少•12%的增长•第一名•第一名•30分钟•90%•第一年70%第二年90%第三年100%...
