第三章认知与决策本章要点1.认知的基本知识。2.归因理论及常见的归因偏差。3.决策的过程与方法。4.群体思维的过程及技巧。第1节认知、归因和社会错觉一、认知的基本概念二、归因三、管理中常见的社会性错觉一、认知的基本概念认知（cognition），是指人们对事物的认识过程，主要包括感知、注意、记忆、表象、思维、和语言。换句话说，就是人们对信息输入、变换、简约、加工、存储和使用的全过程。感知感知是感觉与知觉的统称。感觉（sensation）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。感觉的一般解释：浅表感觉：生存感觉（呼唤欲：食欲、渴欲、嗅欲、望欲、听欲、触欲和物欲。排泄欲：便欲、喷欲、咳欲、呵欲、伸欲、嗝欲和性欲）、提示感觉（痛、痒、麻、软、酸、木、胀、晕、昏、辣、闷。）深层感觉（情绪感觉）分享情绪：乐与忧保护情绪：快和缓在加拿大蒙特利尔海勃(Hebb)实验室所进行的感觉剥夺实验。受试者在感觉剥夺试验七天后，出现了经典的病理心理现象：①出现错觉、幻觉，感知综合障碍及继发性情绪行为障碍；②对刺激过敏，紧张焦虑，情绪不稳；③思维迟钝；④暗示性增高；⑤体诉多，各种神经症症状；人类的五种重要感觉感觉结构刺激感受器视觉眼睛光波视杆和视椎细胞听觉耳朵声波毛细胞味觉舌头化学物质味蕾嗅觉鼻子化学物质毛细胞触觉皮肤压力神经细胞除此之外，还有肌体觉（饥、渴、内脏器官的疼痛）、肌动觉和平衡觉等。感觉的一般规律感受性和感受阈限感受性定义：各种感觉器官对适宜刺激的感受能力度量：感觉阈限的大小绝对感受性和差别感受性感觉阈限绝对感受阈限和差别感受阈限感受性的变化感觉适应感觉对比感觉的相互作用知觉知觉（perception）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映；是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。感知（知觉）的基本特征——选择性图A图B研表究明，汉字序顺并不定一影阅响读！事证实明了当你看这完句话之后才发字现都乱是的。感知（知觉）的基本特征——整体性a相似性原则b邻近性原则c连续性原则d闭合原则e好图形原则f同域原则感知（知觉）的基本特征——理解性图A图B感知（知觉）的基本特征——的恒常性知觉的影响因素知觉者目标的熟悉程度态度、情绪自我概念认知结构知觉对象外貌特征语言表达非语言线索意图情境知觉者与知觉对象互动的场所情境刺激的强度应用——对人的认识印象管理（印象整饰）是指一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象的过程。如何认识印象管理？（影响因素）交往者的个人倾向（形似性）团体任务与交往环境的要求社会群体的声誉影响人们往往会寻求一致性的印象寻求社会肯定员工印象管理策略降低防御策略：通常表现在员工试图将某负面事件所要承担的责任最小化或摆脱麻烦。表现：解释、道歉、置身事外促进提升策略：试图最大化自己对一个积极结果的责任或使自己看起来比实际上更出色。表现：争取名分、宣扬、揭示困难、联合（适当的事件被看见、与适当的人在一起）作用积极作用：可能激励员工的组织公民行为消极作用：评估员工时的知觉可能被员工所操纵注意注意（attention），是心理活动对一定对象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向内部活动或行为。注意具有选择、保持和监督功能。注意的特征主要有四个：注意的广度注意的稳定性注意的分配注意的转移。记忆记忆（memory），是人脑对过去经验的反映，包括识记、保持、再认或再现三个基本过程。根据记忆保持时间的长短，主要可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。影响记忆的因素主要有：态度、年龄、知识结构、及时复习和记忆环境等。表象表象（idea），是指人或物并没有出现而人脑中出现该人或物的形象。表象可以分为两种：记忆表象创造表象。表象的特征直观性概括性思维思维（thinking）是人脑对客观事物概括的、间接的反映。是以感知为基础，以记忆为中介的一种更高级的认知过程。主要工具为分析和综合...
