医患沟通技巧教材(PPT-52张)VIP免费

112/26/24医务人员与病人（医患关系）医疗关系医务人员之间医生与病人护士与病人医技人员与病人……医生与医生护士与护士医生与护士……临床与医技医患关系医患关系广义狭义(法律角度)医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者：病人、家属、全社会人合同关系社会伦理关系医者：医护人员患者：病人、家属医患关系医患关系现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式医务人员是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式医务人员是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。医患沟通的重要性医患沟通的内容和方式医患沟通的技巧医、护、药、技人员的沟通目前医患关系非常紧张，目前医患关系非常紧张，20082008年年66－－77月份中华月份中华医院管理学会对全国医院管理学会对全国270270家各级医院进行了相关的家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷有发生医疗纠纷有100100例左右，到法院诉讼的有例左右，到法院诉讼的有20-3020-30例左右，二级医院每年发生例左右，二级医院每年发生2020例左右，到法院诉讼例左右，到法院诉讼的有的有55例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在般在100100万左右，此外，全国有万左右，此外，全国有73.3373.33％的医院出％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。员。一、目前医患关系另外，“医闹”也成了新的“职业”，这些人和患者家属一起采取扰乱医院就诊秩序的方式，如：在医院设灵堂、打横幅、摆花圈、烧纸钱、封堵大门通道、打砸公共设施、陈尸医院、甚至砍杀医务人员等，向医院索取高额的赔偿。在获得了医院的赔偿后再坐地分红，利益的驱动使得医闹在各地愈演愈烈。一、目前医患关系根据丁香园的本月初统计：９１．３％的医院发生过根据丁香园的本月初统计：９１．３％的医院发生过医疗纠纷。医疗纠纷。55月末湖南株洲地方官员带头组织医闹，大闹月末湖南株洲地方官员带头组织医闹，大闹株洲二院打伤医护人员事件还没落下帷幕，医务人员的“株洲二院打伤医护人员事件还没落下帷幕，医务人员的“黑色六月”拉开了序幕，接连发生几起针对医务人员的恶黑色六月”拉开了序幕，接连发生几起针对医务人员的恶性事件：性事件：66月月11日河南某院产妇不幸身亡，院长被逼披日河南某院产妇不幸身亡，院长被逼披麻戴孝；麻戴孝；66月月88日杭州一院长被人暴打；日杭州一院长被人暴打；66月月1111日武汉日武汉护士长接种室内被惨遭割喉身亡；嫌护士长接种室内被惨遭割喉身亡；嫌120120来晚了，来晚了，44人暴人暴打护士；北大医院医生拒开假证明被刺中五刀；打护士；北大医院医生拒开假证明被刺中五刀；66月月2121日福建南平医闹事件，日福建南平医闹事件，66月月2828日福建三明市因患儿死亡日福建三明市因患儿死亡，主治医生被迫从五楼跳下……，主治医生被迫从五楼跳下……一、目前医患关系整个2009年6月份见诸报端的血腥医闹事件已达6起，共造成近20余名医务人员死伤。目前的医患关系已不能用“紧张”而须用“严峻”二字来形容了。6月23日，南平市第一医院部分医务人员打出横幅一、目前医患关系中国每年有几十亿人次就诊，每年约有两千万人死于医院，占到全国总死亡人口的绝大部分——由医疗事故造成的死亡只是极个别情况，绝大部分患者，一般都属于“回天乏术”者，医院不应该为其死亡承担责任（医疗事故和医疗纠纷的区别）通过分析研究，专家们认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下7个方面：一、目前医患关系1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解。对医疗诊疗的效果期望值过高，许多专业知识是普通患者及家属认识上的“黑洞”，而一旦出了问题，在对立心理的作用下，当事人就易按...