REPORTING2023WORKSUMMARY口语交际之我是小小推销员课件•课程导入•推销技巧•产品知识•客户心理•实战演练CATALOGUEPART01课程导入什么是推销推销的定义推销是指通过一定的方式和方法，向潜在的顾客展示产品或服务的优点和特色，以激发顾客的购买欲望和行为。推销的特点推销具有主动性、互动性、说服性和服务性等特点，要求推销人员具备一定的沟通技巧、产品知识和服务能力。推销的重要性010203促进产品销售提升品牌形象拓展市场通过推销，销售人员能够更好地了解客户需求，推荐适合的产品，从而提高销售业绩。优秀的推销人员能够通过专业的服务和良好的形象，提升客户对品牌的认知和信任度。通过推销，销售人员能够更好地了解市场动态和竞争对手情况，从而制定更加有效的市场拓展策略。推销的技巧与策略了解客户需求提供解决方案在推销过程中，销售人员需要了解客户的购买需求、预算和购买决策过程，以便更好地推荐产品。销售人员需要针对客户的具体需求，提供个性化的解决方案，帮助客户解决实际问题。建立信任关系谈判与成交技巧销售人员需要与客户建立良好的信任关系，通过真诚的服务和专业的知识赢得客户的信任。销售人员需要掌握一定的谈判技巧和成交技巧，以促成交易的达成和提高销售效率。PART02推销技巧语言技巧清晰明了热情友好灵活多变使用简单明了的语言，避免使用过于复杂或专业的词汇，确保听众能够理解。用热情友好的语气和表情与听众交流，让他们感受到你的诚意和热情。根据不同的听众和情境，灵活调整自己的表达方式和语言风格，以更好地吸引听众的注意力。非语言技巧肢体语言语音语调通过肢体语言来表达自己的观点和情感，例如手势、姿势和面部表情。通过语音语调的变化来表达不同的情感和意义，使自己的话语更具感染力。眼神交流通过与听众进行眼神交流，增强彼此之间的互动和信任感。倾听与观察技巧观察反馈注意观察听众的反应和表情，以便及时调整自己的表达方式和内容。耐心倾听认真倾听听众的意见和建议，不要打断他们，等他们说完再做出回应。回应反馈在倾听和观察的基础上，及时回应听众的反馈，让他们感受到自己的话语被重视和理解。PART03产品知识产品特性特性1产品所具备的独特性质或特点，使其与其他产品有所区别。特性2产品的物理或化学属性，如颜色、形状、大小、重量等。产品优势优势1产品相较于其他同类产品的优越之处，可能是性能、品质、价格等方面的优势。优势2产品的独特卖点，即产品所具备的与众不同的优点和亮点。产品价值价值1产品能够满足消费者需求的程度，即产品的实用价值。价值2产品所带来的情感、精神层面的满足，即产品的情感价值。PART04客户心理客户类型分析030102主导型04社交型思考型亲切型这类客户喜欢掌控局面，具有权威感。在与他们交流时，应尊重他们的主导地位，给予他们足够的空间和时间表达自己的观点，同时注意不要与他们发生冲突或挑战他们的权威。这类客户喜欢与人交流，善于表达自己的想法，乐于分享自己的经验。在与他们交流时，应多倾听，给予回应，并适时提出问题，引导他们表达自己的观点。这类客户较为理性，注重逻辑和事实。在与他们交流时，应提供清晰明了的信息，用数据和事实支持你的观点，避免过于情感化的表达。这类客户注重情感和人际关系，容易建立信任感。在与他们交流时，应关注他们的情感需求，表达关心和温暖，建立良好的情感联系。客户需求分析明确需求隐含需求了解客户的具体需求和期望，包括产品用途、预算、时间等，以便更好地为他们提供符合需求的解决方案。挖掘客户的潜在需求和问题，通过提问和引导，帮助他们认识到自己的需求和问题，进而提供相应的解决方案。需求优先级需求变化分析客户需求的优先级，了解他们最关心的问题和次要关注的问题，以便在推销过程中突出重点，满足他们的主要需求。关注客户需求的变化和更新，了解市场和竞争对手的动态，以便及时调整推销策略和方案。客户心理预期01020304产品质量价格合理服务保障品牌信誉客户期望产品能够满足其使用要求和品质标准，具有可靠性和耐用性。客户期望产品价格合理，符合其预算和价值观念。客户期望能够获得良好的售后服务和...
