第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页超市服务部门工作手册目录一、收货课课长岗位职责……………………………………1二、收货员岗位职责…………………………………………4三、单据处理员岗位职责……………………………………7四、仓库管理员岗位职责……………………………………9五、搬运工岗位职责…………………………………………11六、收银课长岗位职责………………………………………13七、收银员岗位职责…………………………………………18总台接待员岗位职责……………………………………23收货课课长岗位职责一、负责范围分店收货事宜二、岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商关系5、督导收货区工作的开展三、主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货4、搬运设备的维护第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页四、辅助工作1、维护和供应商的良好关系2、维护收货区与周转仓卫生五、任职资格收货课长任职资格性别：男女均可年龄：20—35岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：计算机操作，接受过本业态商品专业知识培训者优先3、经验：两年以上本业态工作经验一年以上收货课长工作经验4、技能：熟悉电脑操作、熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程能力1、一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应、应变能力4、良好的语言表达能力5、一定的文字书写及语言表达6、准确的商品识别能力7、一定的人事管理，良好的领导、指挥，工作指导、分配能力性格特征正直、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好的服务意识与职业操守身体状况身体健康、精力充沛品质思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识定的人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备（叉车）的操作知识、商品搬运、保存、码放等管理知识技术能力熟悉叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的工作内容及方法、熟悉收货部工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施的使用使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：90%工作情况1、场所：室内2、时间：8小时3、交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4、其他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升途径卖场处长第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法六、工作流程序号工作内容工作标准1参加门店晨会1、听取分店今日工作安排2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查2参加例会、会议1、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示3监督、检查员工的日常工作活动及活动安排1、发现问题，及时解决问题2、提高员工的工作效率、效果3、培养员工的熟练业务能力及动作规范化4进行员工排班及每天用餐安排1、严格执行上、下班制度2、保障突击任务的完成3、及时用餐而不影响工作开展5对有关工作流程提出自己的建议1、文字材料上报店长2、具极大的可操作性7组织员工的交接班1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作8填写交接班本1、下班前完成2、把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作9给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10与员工及其它部门沟通，听取下属意见1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的11制订激励机制1、与门店、公司的总体战略保持一致2、可行、可操作第4页共31页第3页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页12新、旧员工的培训、激励及业务培训等1、提高员工的整体素...
