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医院礼仪医院礼仪课程内容课程内容礼仪的基本概念礼仪的基本概念医务工作者的职业形象医务工作者的职业形象工作交往中的礼仪工作交往中的礼仪医患沟通中的礼仪医患沟通中的礼仪第一部分：第一部分：礼仪的基本概礼仪的基本概念念【礼仪】【礼仪】礼节和仪式。礼节和仪式。＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。等的习惯形式。＊【仪式】在一定场合举行的、＊【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、具有专门程序、规范化的活动。规范化的活动。马斯洛需要层次理论自我实现尊重社会交往安全生理需要医院礼仪：医院礼仪：是医务工作者在进行医疗和健康服务是医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。守的行为习俗和职业行为规范。是医务工作者自身修养、综合素质的是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现，也是医务工作者职业道德外在表现，也是医务工作者职业道德的具体表现。的具体表现。医疗纠纷的原因医疗纠纷的原因医疗纠纷中，因医疗技术原因引起的不足20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。这80%中的70%，是由于沟通不妥导致误解引起的。医务工作者职业素养外在表现医务工作者职业素养外在表现::整洁端庄的仪容仪表整洁端庄的仪容仪表高雅得体的动作举止高雅得体的动作举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情平易近人、和蔼可亲的眼神和表情恰当的言谈话语恰当的言谈话语礼仪的本质：礼仪的本质：律己律己敬人敬人《吕氏春秋恃君》•《吕氏春秋恃君》•凡人之性，凡人之性，爪牙不足以自卫，爪牙不足以自卫，肌肤不足以捍寒暑，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍。勇敢不足以却猛禁悍。然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗能害，寒暑燥湿弗能害，不唯先有其备，而以群聚邪！不唯先有其备，而以群聚邪！群之可聚也，相与利也。群之可聚也，相与利也。学习要求：学习要求：避免做一个“礼仪奴隶”避免做一个“礼仪奴隶”避免成为一个避免成为一个““礼仪警察”礼仪警察”注重练习注重练习学习的过程学习的过程无意识的无能力有意识的无能力有意识的有能力潜意识的有能力学习习第二部分：医务工作者的职业形象这是一个什么样的人？这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的::11、经济状况、经济状况22、教育程度、教育程度33、可信赖度、可信赖度44、社会地位、社会地位55、社会经验、社会经验66、工作态度、工作态度77、交往意向、交往意向88、条理性、条理性99、道德、道德1010、性格、性格晕轮效应晕轮效应我们对一个人良好的或我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推对这个人目前和将来预期的推论。论。仪容的内涵仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容美的三层含义：•仪容的自然美仪容的自然美•仪容的修饰美仪容的修饰美•仪容的内在美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一仪容美应当是三个方面的高度统一面部修饰要求面部修饰要求整洁端庄整洁端庄简约大方简约大方健康自然健康自然女士必备修容工具：女士必备修容工具：修眉工具和眉笔修眉工具和眉笔口红口红化妆镜化妆镜指甲剪指甲剪男士必备修容工具：男士必备修容工具：剃须刀剃须刀指甲剪指甲剪化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不能当众化妆不借用他人化妆品不借用他人化妆品不评论他人的化妆不评论他人的化妆不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆医务工作者的职业发型医务工作者的职业发型总体要求整洁、简练、明快、总体要求整洁、简练、明快、方便、自然方便、自然护士与男士均要求...