商务谈判签约与技巧课件•商务谈判概述•商务谈判的技巧•商务谈判策略•商务谈判签约目录•商务谈判实战案例分析01商务谈判概述CHAPTER商务谈判的定义与特点商务谈判的特点商务谈判的定义目的性商务谈判的定义与特点互动性商务谈判是一个互动的过程，谈判者需要与对方进行有效的沟通和交流，以达成共识和协议。利益性商务谈判的核心是利益，谈判者需要关注对方的利益和需求，以便在满足自身利益的同时，也能满足对方的利益。妥协性商务谈判需要妥协和让步，谈判者需要在坚持自身利益的同时，也考虑到对方的立场和需求，寻求双方都能接受的解决方案。合法性商务谈判必须遵守法律法规和商业道德，谈判者需要确保协议或合同的合法性和有效性。商务谈判的重要性达成商业协议解决商业纠纷建立商业关系提高商业竞争力商务谈判的基本原则尊重对方公平公正尊重对方的意见、尊严和权益是商务谈判的基本原则之一。只有尊重对方，才能建立良好的沟通和信任关系。在商务谈判中，双方应该公平公正地对待彼此。这意味着在协商和决策时应考虑到双方的利益和需求，避免偏袒或歧视。诚信守信灵活应变诚信守信是商业活动的基本道德要求，也是商务谈判的重要原则。谈判者应遵守承诺和协议，保持良好的商业信誉。商务谈判中常常会遇到突发情况或变化，谈判者需要灵活应变，根据实际情况调整策略和方案，以适应不断变化的环境和需求。02商务谈判的技巧CHAPTER倾听技巧010203集中注意力理解对方意图反馈提问技巧明确目的选择合适的问题注意语气和方式说服技巧以事实为基础用情感打动对方说服时要以事实为基础，用数据和证据支持自己的观点。在说服过程中，可以适当地运用情感因素，让对方产生共鸣。强调共同利益强调双方的共同利益，让对方意识到合作的重要性。拒绝技巧直接但委婉避免攻击性语言提供替代方案拒绝时可以直接但委婉地表达自己的立场和理由。拒绝时避免使用攻击性语言，以免引起对方的反感和对抗。在拒绝时可以提供替代方案，让对方感到被关注和尊重。表达技巧清晰简洁注意语速和语调使用肯定语言03商务谈判策略CHAPTER开局策略建立信任关系明确谈判目标设定议程中局策略倾听与理解在谈判过程中，积极倾听对方观点，深入理解其需求和关切，有助于找到共同的解决方案。灵活变通根据谈判进展和对方反馈，灵活调整策略和提议，以适应谈判环境。利用数据和事实用客观数据和事实支持自己的观点和要求，提高说服力。收局策略达成共识010203准备备用方案礼貌告别04商务谈判签约CHAPTER签约前的准备了解对方背景和需求制定谈判计划准备合同草案签约过程中的注意事项遵循法律程序关注细节灵活应对合同条款的审查与修改审查合同条款的合法性1审查合同条款的合理性23修改合同条款05商务谈判实战案例分析CHAPTER案例一：价格谈判总结词详细描述案例二：交货期谈判总结词详细描述案例三：售后服务谈判总结词售后服务是商务合作中不可或缺的一部分，关系到客户的满意度和忠诚度。详细描述在售后服务谈判中，双方需要明确服务范围、保修期限、维修责任和配件供应等条款，同时还需要协商好服务费用的支付方式和纠纷解决机制。谈判技巧包括建立信任、提供专业建议和加强沟通等。THANKS感谢观看
