姜日高《管理沟通》之提问和应答课件•提问和应答的基础知识•提问的艺术•应答的智慧•提问和应答的实践应用•总结与回顾目录01提问和应答的基础知识提问的类型和技巧开放式提问封闭式提问引导式提问这种提问方式能够引导回答者提供更详细的信息和看法，通常以“为什么”、“如何”等词语开头。这种提问方式通常用于获取特定的具体信息，通常以“是不是”、“对不对”等词语开头。这种提问方式旨在引导回答者按照提问者的思路回答问题，通常以“你的看法是…”、“你认为…”等词语开头。应答的技巧和策略直接回答间接回答针对提问直接给出明确答案，突出重点和事实。先对问题进行解释或引入其他相关话题，再给出答案。反问回答通过反问方式将问题抛回给提问者，以获得更多信息或确认理解。提问和应答的关系与重要性提问和应答是沟通中的重要环节，它们共同构成了交流的基础。提问能够引导思考、获取信息和在管理沟通中，良好的提问和应答技巧能够帮助提高沟通效率和效果，促进工作目标的实现。启发创新，而应答则能够提供答案、解决问题和建立信任。02提问的艺术开放式提问与封闭式提问开放式提问这种类型的提问通常需要回答者提供详细的答案，而不是简单的“是”或“否”。例如，“你今天感觉怎么样？”封闭式提问这种类型的提问通常需要回答者提供简短的答案，例如，“你今天几点上班？”直接提问与间接提问直接提问这种类型的提问直接询问答案或要求提供信息。例如，“这个项目的进展情况如何？”间接提问这种类型的提问试图通过引导或暗示来获得答案或信息。例如，“最近公司的发展情况怎么样？”礼貌性提问与引导性提问礼貌性提问这种类型的提问以礼貌的方式询问，通常用于建立良好的关系或获得合作。例如，“您能帮我解决这个问题吗？”引导性提问这种类型的提问试图引导回答者朝着特定的方向或答案进行回答。例如，“您对这个项目的看法是什么？”03应答的智慧倾听和理解能力反馈能力在理解他人的观点后，能够用自己的语言简明扼要地表达出来，以此证明自己已经理解了对方的意思。总结能力在听取他人的观点和问题时，能够快速总结出核心内容和关键信息，以便更好地理解对方的意图和需求。提问能力在理解他人的观点后，能够提出有针对性的问题，以进一步了解对方的想法和需求。分析和判断能力判断能力在面对他人的观点和问题时，能够进行客观、全面的分析和判断，以便更好地理解对方的立场和需求。010203解决问题的能力决策能力在面对他人的问题时，能够提出切实可行的解决方案或建议，以帮助对方更好地解决问题。在面对多个方案或建议时，能够进行科学、合理的决策，以实现更好的结果。表达和陈述能力表达能力在表达自己的观点和想法时，能够用简洁明了的语言表达出来，以便更好地让对方理解自己的意思。陈述能力在陈述事实和证据时，能够用客观、准确的语言表达出来，以便更好地让对方了解事实真相。说服能力在说服他人接受自己的观点或建议时，能够用有说服力的语言和事实表达出来，以便更好地让对方认同自己的想法。04提问和应答的实践应用工作中如何运用提问和应答技巧在提问前，要明确自己的目标，是想获得信息、评估观点、还确定目标适应场景尊重对方引导思考是激发思考。要根据不同的场合和情境，选择合适的提问和应答方式，如正式、非正式、一对一、小组讨论等。提问和应答时要尊重对方的意见和感受，避免过于直接或冒犯。通过提问引导对方思考，帮助对方深入探讨问题，激发创新思维。生活中如何运用提问和应答策略0102建立良好关系促进交流通过提问了解对方，展示关心和兴通过提问引发深入讨论，增加交流的机会和频率。趣，拉近彼此的距离。解决问题增进了解通过提问找到问题的症结所在，为解决问题提供思路和方向。通过应答可以了解对方的想法、态度和需求，增进彼此的了解。0304总结与展望未来在提问和应答领域的进步和发展方向提升技巧不断提升提问和应答的技巧，提高沟通效果和影响力。探索新领域在新的领域和环境中探索和应用提问和应答技巧，推动沟通艺术的进步和发展。深化研究深入研究提问和应答的心理机制和社会影响，为沟通实践提供更多理论支持。05总...
