工时池管理理念及实施方法VIP专享VIP免费

-1-11用户至上用心服务中国电信台州分公司CustomerFirstServiceForemost-2-22用户至上用心服务中国电信台州分公司CustomerFirstServiceForemost“工时池”管理理念BA“工时池”管理实施方法“工时池”管理理念及实施方法-3-33用户至上用心服务中国电信台州分公司CustomerFirstServiceForemost“工时池”管理理念提高效益精确管理集团要求优化配置企业转型集团公司《关于中国电信精确管理工作的指导意见（试行）》指出，要以量化管理为核心、以信息化手段为支撑，实现各项工作的标准化、数量化、流程化。集团公司《关于实施企业战略转型的指导意见（试行）》明确提出，中国电信要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，转型需要我们优化劳动组织、重组业务流程、整合人力资源，支撑企业发展。企业存在对社区维护经理管控粗放、作业流程不尽合理、各环节人员配置效率不高等问题。在人员零增长和投入有限的情况下，如何充分发挥现有人员的潜力，调整人员结构、合理配置人力资源是企业转型中的当务之急。通过高效的流程管控、全面的IT支撑、有效的考核激励，切实提高人力资源投入产出效益和生产效能，是落实集团公司企业转型和精确管理战略部署的必然之选。一、背景：1、集团公司要求-4-44用户至上用心服务中国电信台州分公司CustomerFirstServiceForemost“工时池”管理理念３、人员投入产出效益不高２、人员配置不合理４、生产效率偏低１、客户满意度不高–能否装机，何时装机由社区经理说了算，未能体现“以客户为中心”的服务理念，客户满意度不高，服务承诺不能兑现。–配线、配号、交换、测量等相关环节对外线施工工单的有效性保障不力，资源错配，交换、测量施工延迟等现象比较普遍，导致外线反复退单，使社区经理耗费大量精力进行无效劳动。–社区经理独立负责各自辖区，装移机人力配置区域固化，不同地区的装移机工作强度存在极大差距。–社区经理管控不到位，业务部门究竟要用多少人，谁也说不清，随着业务收入的增长，增员压力越来越大，导致人力资源投入产出效益不高。社区经理管理现状2、社区经理管理工作现状-5-55用户至上用心服务中国电信台州分公司CustomerFirstServiceForemost“工时池”管理理念3、社区经理管理工作特点社区经理四大特点用工数量庞大约占用工总量的20%供需矛盾突出业务增长对人员数量的需求越来越大。易于量化工作内容相对简单，流程容易梳理。管控盲点大外出时间多，不易管控。社区经理成为人力资源精确管理的焦点和难点。-6-66用户至上用心服务中国电信台州分公司CustomerFirstServiceForemost“工时池”管理理念二、“工时池”的定义“工时池”是衡量员工或组织工作量大小的一种工具，它借助强大的IT支撑系统，通过工时量化管理，实现生产工作全过程的可视、可管、可控。一般将正常状态下最大的工作量对应的“工时池”满度定义为100%。如果实际“工时池”达到或超过100%，则实现了工作满负荷或超负荷。工时池“工时池“满度125%100%75%50%25%0%实施“工时池”管理是优化社区经理作业流程，提升工作效率的有效手段。-7-77用户至上用心服务中国电信台州分公司CustomerFirstServiceForemost“工时池”管理理念三、“工时池”管理五大理念客户为先：以客户为中心，客户说了算。流程优化：减少控制点和不可控因素，实现闭环管理。满负荷工作：充分利用有效时间，合理调配生产力，发挥最大工作潜能。工时量化：奠定精确管理的科学基础。是“工时池”管理的核心。全过程管控：工作流程全过程实时管控。全过程管控工时量化满负荷工作流程优化客户为先理念-8-88用户至上用心服务中国电信台州分公司CustomerFirstServiceForemost“工时池”管理理念对社区经理岗位的服务作业流程进行优化重组，紧扣约单、派单、回访等关键控制点，推出了“预约服务、按需上门”的服务方式，以工时量化管理为核心，以IT系统、组织架构调整为支撑，以流程优化管控为保障，实现了可测、可控、可量化的生产作业全过程管控，快速响应市场，及时满足客户需求，提高管理效能，使各级管理人员做到心中有数，一切尽在掌控中。工时量化管理工时量化管...