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24/12/291绩效考核方法交流绩效考核方法交流人力资源处龚俊24/12/292今天交流的主题今天交流的主题什么是绩效考核？怎样制定绩效标准？谁来评价员工绩效？考核过程中容易出现哪些偏差？有哪些绩效评估方法？怎样组织有效的绩效面谈？24/12/293什么是绩效考核？24/12/294公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力所进行的全面、客观的评价。公司关于绩效考核的理解公司关于绩效考核的理解24/12/295绩效考核≠绩效管理绩效考核≠绩效管理绩效管理是上级与员工之间就工作工作职责职责和提高工作绩效问题提高工作绩效问题持续进行的沟通过程；它通常包括绩效规划绩效规划、持续的绩效持续的绩效沟通沟通、绩效评估绩效评估和后续的员工激励和发展后续的员工激励和发展活动活动；它是巩固与提升公司整体绩效、实现公司持续发展的有效管理工具。24/12/296绩效考核≠员工绩效考核绩效考核≠员工绩效考核绩效包括公司绩效评估、部门绩效考核、员工绩效考核。为方便讨论，这里讨论的是员工绩效考核。24/12/297绩效管理体系绩效管理体系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效评估员工绩效评估薪酬福利员工发展教育训练晋升、轮岗降职、辞退绩效奖金提/降薪股票期权公司业绩评估24/12/298绩效考核的评价绩效考核的评价//行政功能行政功能对员工过去的业绩表现进行评价，并据此作出薪酬、升职、调动、降级、解雇等人事决策。良好的绩效考核系统能反映出人力资源系统的有效性。24/12/299为何需要绩效评价为何需要绩效评价97保险销售人员42非保险类销售人员46专业技术人员28事务性管理人员25工匠17办事员15蓝领工人高绩效与平均绩效的差异(%)工作类别24/12/2910绩效考核的发展功能绩效考核的发展功能绩效考核使上、下级之间有机会讨论工作目标及面临的困难，从而提高工作绩效。绩效考核使上、下级之间有机会讨论员工的能力优势和不足，为员工发展提供素材。24/12/2911绩效考核的通常用途绩效考核的通常用途用途小公司大公司平均薪酬80.266.774.9绩效改进46.353.348.4绩效反馈40.340.640.4人事决策素材29.032.230.2提升*26.122.824.8培训5.19.47.3调动*8.16.17.3解雇*4.96.75.6临时解雇*2.12.82.4人力资源分析1.82.82.2人力资源计划*0.72.81.5*人事决策Source:A.H.LocherandK.S.Teel,Assessment:Appraisaltrends.PersonnelJournal,67(9),1988,p.140.Reprintedwithpermission.24/12/2912困难重重的绩效考核困难重重的绩效考核•大约65%的公司对他们的评价制度有一定程度上的不满。•1996年美国管理会计师协会调查发现只有15%的人认为他们的考评系统能够支持公司的战略目标，43%的人认为他们的考评系统这方面做得很糟糕。•戴明：绩效评价过程为管理的七大致命疾病之一。24/12/2913环境（Environment）•设备/材料•工作设计•财务条件•工会•公司政策•上级支持•法律法规环境（Environment）•设备/材料•工作设计•财务条件•工会•公司政策•上级支持•法律法规能力（Ability）•专业技能•人际技能•解决问题能力•分析能力•沟通技巧•身体限制能力（Ability）•专业技能•人际技能•解决问题能力•分析能力•沟通技巧•身体限制动机（Motivation）•职业兴趣•抵触情绪•挫折•公平感/满意度•目标/期望动机（Motivation）•职业兴趣•抵触情绪•挫折•公平感/满意度•目标/期望P=f(A,M,E)P=f(A,M,E)影响员工绩效的因素影响员工绩效的因素24/12/2914很难考核创意的价值很难考核团队工作中的个人价值往往忽略了不可抗力的因素考核方法本身需要不断提高主管害怕考核有负面影响员工总觉得自己没有受到公正的评价和待遇考核过程容易受到外界因素的干扰绩效考核的困难所在绩效考核的困难所在24/12/2915管理者管理者准备不充分准备不充分考核失败考核失败是因为是因为缺乏评估缺乏评估技巧技巧管理者管理者缺乏信息缺乏信息奖惩力度奖惩力度不够不够管理者使用管理者使用含糊的语言含糊的语...