、售后服务承诺1.整体工程质量保证期满足谈判文件要求的基础上，每增加1年得1分，最多得标准分。2•根据投标企业对产品维修响应承诺情况评分，最优得标准分，其余依次递减0.5分。1•售后服务承诺书我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对做如下售后服务承诺：1•质量保证期：自部队接收之日起72个月。2•保修期：质保期结束后24个月。我司承诺提供的易损易耗件价格不高于当时当地市场平均价格的80%。2•提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，我司承诺免费提供包修、包换、包退服务。3•硬盘免回收。4.我司承诺在“三包”范围内无偿提供该货物的技术培训和技术支持。2.售后服务方案（1）工程技术文件1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。2）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。主要设备的安装使用手册;施工标准及技术规范；全套竣工图纸；系统调试、测试、试运行记录；系统维护手册。（2）硬件保修我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期六年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换、包退服务。我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代保证系统的正常运行。（3）技术培训系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。3．售后服务及维保措施（1）售后服务宗旨提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。（2）质保期本项目自最终验收合格之日起提供智能化系统六年免费维保，在维保期内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查；维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统进行定期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。（3）系统维护主要范围1）设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。2）本公司承诺系统出现紧急故障时，由我公司委派专职人员在电话后1小时内到达现场进行维护及抢修工作。若属系统应用和变更范围，我方将根据用户需要派遣技术人员及时赶赴现场进行配合施工。3）系统出现故障或用户要求技术支持时，由我公司派技术人员以最快时间赶到现场处理。产品故障问题暂不能解决的，提供不低于故障设备性能的代用品。（4）响应时间表作为从事弱电智能化集成的专业公司，我司提供7X24小时售后服务保障。我司提供最为快捷的优质服务，在接到报修通知后，我公司将在20分钟内安排售后工程师电话回应，故障仍不能排除的，将按下列承诺的响应时间表执行现场相应解决方案。故障区分相应时间（到达现场并解决问题）紧急故障（造成系统瘫痪）1小时〜2小时一般故障（对系统的运转不产生影响，但对系统的使用产生影响）2小时〜4小时复杂性问题（对系统的运转不产生影响，但对系统的使用产生影响）4小时〜8小时5）备品备件保障服务1）备件先行替换当本项目设备出现故障件时，我司将在方案规定的时间内提供备件并，且第一时间替换故障件，以保障设备的稳定运行。可以在现场故障处理完成后，再将故障件送修。该服务将有利于摆脱由于备件不足而导致的现场设备运行隐患。2）故障件送修在备件替换故障件完成后，将故障件交我司的备件库，由我司备件库负责故障件的送修...
