Page1of2314302926.doc26/03/201318:58:00“现状”分析调查问卷访谈地点/部门:日期:访谈人员:被访谈人员:信息技术部门组织&管理流程信息技术部部门组织&管理流程信息技术战略应用程序实施开发运作1.请描述信息技术部门的组织结构(带有领导姓名和具体工作人员人数的组织结构图)?人数？例子Page2of2314302926.doc26/03/201318:58:002.请描述组织结构图中人员的角色或职位以及相应的职责。角色或职位相应职责3.年人员流失率是多少？少于5%5%-10%20%-30%更高流失原因：4.信息技术部门的主要任务或主要提供的服务是什么？对公司外的其它任何实体提供服务吗？信息技术组主要任务和服务服务接受方5.请描述信息技术部门和其它用户部门之间关于业务需求/变革需求/应用程序支持和反馈信息等等的沟通渠道。请描述目前信息技术部门和其它用户部门之间的协作关系。有否签定过服务协议？最低最高服务协议沟通渠道满意程度业务需求变革需求Page3of2314302926.doc26/03/201318:58:00应用程序支持信息反馈6.作为一个信息技术部门的工作人员，您如何评价目前的信息技术服务？迟钝型反应型合作型主动型理想型未定义服务水平在用户处有少量或没有服务对每个问题的出现没有清楚的职责划分服务水平有所定义，但是质量各异员工单兵作战，服务持续性有限具有帮助服务台有限的，预定义好的一些问题有职责划分只在紧急情况时下现场信息技术部门规定服务标准服务水平有所定义，并可以进行评估个别的服务联系具有较好的持续性大多数问题具有职责划分只在用户提出请求时下现场与用户联合制定服务标准服务水平有所定义，可进行评估并可进行跟踪分析分布式服务中心集成了业务领域的技术支持技术人员定期下现场针对用户需求的快速反应具有一系列程序以保障服务水平的持续增长远程诊断能力无论有否错误，都主动进行问题解决方案的研究建立多功能服务组在总体服务计划中并入帮助服务台和用户培训7.信息技术部门如何选择软硬件供应商？全公司或本地信息技术部门的战略是否为此提供一些指导方针？8.目前的软硬件供应商有哪些？与他们的关系如何？有否签定服务协议？供应商相互关系服务协议Page4of2314302926.doc26/03/201318:58:009.请描述信息技术部门预算的提请、控制和批准的流程(包括与之有关的人员信息，预算的分类，例如，项目开发、运作和培训等)。在信息技术部门年预算的提请和批准过程中，将考虑什么样的因素？已经提供现状流程图，本题可不用回答。否否是预算是输入输入10.谁发起并拥有全球型，区域型和本地型信息技术项目？信息技术项目业务的影响信息技术的影响发起者所有者目前的状态全球型区域型本地型11.目前，在信息技术部门的组织和工作效率方面有着什么样的主要问题？例子Page5of2314302926.doc26/03/201318:58:0012.作为一个信息技术部门的员工，对于目前信息技术部门组织的绩效：您最满意的是哪一点？您认为应该立即提高或变革的是哪一点？您如何提供您的意见？与其它同事交流方便吗？Page6of2314302926.doc26/03/201318:58:00信息技术战略信息技术部部门组织&管理流程信息技术战略应用程序实施开发运作13.有哪些正在进行或已列入计划的全球型，区域型和本地型信息技术战略？从投资水平，技术方向和项目优先级的角度来考虑，在公司内部是如何为信息技术的发展制定方向的呢？战略/发起/项目(例如，Well-kom,StarNetwork,ITconcept)关键目标投资($)范围所有者全球型区域型本地型14.谁为信息技术部门确定业务需求？这些需求是如何与信息技术部门沟通交流的？信息技术部门多长时间与用户部门会谈以确定或重新确定他们的需求？15.这些业务需求是如何被并入全球型，区域型和本地型信息技术战略或发展方向的？16.信息技术部门在定义业务需求和发展方向时有着什么样的影响？谁发起的这些变革？您觉得全球型，区域型和本地型的信息技术战略是业务驱动型还是信息技术驱动型？信息技术部门的影响：变革发起者：全球型区域型本地型Page7of2314302926.doc26/03/201318:58:00业务驱动信息技术驱动17.在过去的三年中，信息技术部门的综合情况如何？信息技术部门的预算信息技术部门的实际成本信息技术部门人数人员流...
