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2010年质量经理试卷及参考答案天津市质量技术监督培训中心一、单项选择题（每题1分，共100题,4选1）1.质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是（B）P7A.质量经营B.质量经济性C.质量成本D.质量绩效2.在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（B）P6A.必须特性B.魅力特性C.无谓特性D.一元特性3．GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（C）P31A.使命B.愿景C.价值观D.组织方针4.最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（A）P3A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比5.某产品质量规范要求不得小于2000k?,其计算过程能力指数时应使用（B）P394A.CpkB.CpLC.CpUD.Cp6.以下关于“使命”的描述，正确的是（D）P30A.对企业来说，最重要的是获取利润B.使命回答的是我要到哪里去的问题C.使命回答的是我如何行事的问题D.使命回答的是我是谁的问题7.控制图的发明者为（B）P389A.道奇B.休哈特C.比尔·史密斯D.罗米格8.20世纪90年代以后，管理理论发展的特点是（C）P8A.全面、系统、精确B.持续改进、全员参与C.突破式改进、创新D.长远的视野9.HS公司要求无论谁、无论进那个办公室之前必须先敲门，这体现（B）P29A.领导风格B.组织氛围C.不成文规矩D.管理标准10.ISO9000:2005标准对质量的定义，描述正确的是（C）P2A.产品品质高低的一种度量B.固有特性和赋予特性满足要求的程度C.一组固有特性满足要求的程度D.一组特性满足要求的程度11.某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（D）P49A.中间顾客B.折扣买方C.内部顾客D.外部顾客12.对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（A）P4A.提供更多更好的质量特性B.减少或消除不良C.实行质量控制D.按顾客要求去做13.组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担的另一项（D）P35A.公民义务B.道德规范C.公益支持D.领导责任14.世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（C）年设立P61A.1951B.1985C.1987D.199115．系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（D）P131A.管理的系统方法B.基于事实的决策方法C.持续改进D.过程方法16.在使用SWOT分析时，WO战略是指（C）P42A.发挥优势，利用机会B.发挥优势，避免风险C.利用机会，克服劣势D.避免风险，使劣势最小17.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是（D）P380A.假设检验B.回归分析C.方差分析D.试验设计18.对于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是(B)P31A.使命B.愿景C.价值观D.宗旨19.朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（B）P52A.顾客满意B.顾客忠诚C.顾客参与D.主动性顾客20.营销观念和社会营销观念的出发点，与质量管理的（A）一致P47A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.基于事实的决策方法D.与供方互利的关系21.在企业中对生产过程强调用SPC进行分析、控制，这体现管理的（B）P389A.点B.线C.面D.体22.要求领导具有远见卓识，监测和改进绩效的核心价值观是（D）P77A.关注未来B.远见卓识的领导C.促进创新的管理D.系统的视野23.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（B）P129A.关键过程B.特殊过程C.再造过程D.并行过程24.西格玛水平是对（C）能力的一种度量P145A.高层管理者B.员工素质掌握知识、技能C.过程满足质量要求D.产品设计、制造25.在企业中应用统计技术的目的是（B）P155A.符合ISO9001标准的要求B.帮助企业解决问题，以更好地利用数据进行决策C.提高质量专业技术人员分析问题的能力D.解决、攻克技术难关26.避免、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境管理体系的（C）P175A.管理对象B.方针C.目标D.运行控制27.公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员组成的（D）P27A.组织架构B.治理关系C.利益攸关者D.制衡体系28.顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群以不同的（B）P89A.销售策略B.优先度C.优惠度D.服务方式29.使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服...