社保局行风建设工作方案一、基本思路和目标要求以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，认真贯彻落实中央、省、市关于改进工作作风的有关规定，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展党的群众路线教育实活动为载体，切实推进行风建设工作，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口、提升服务水平为目标，按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风’’的原则，以自查自纠、群众监督评议、加强基础建设为主要手段，上下联动、整体推进，切实整改问题，完善制度，构建长效机制，推动行风持续好转、群众满意度明显提升，内强素质、外树形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的服务。二、工作任务和责任分工这次专项行动的主要任务是。紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻落实省社保局州社险办（20XX）8号和市人社局南人社发（20XX）9号文件精神和要求，优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使系统行风建设持续好转，窗口作风建设有明显提升。（一）开展自查自纠，制定整改落实措施对照纪检监察部门政风行风群众满意度测评中列出的问题，结合群众路线教育活动征求的意见和日常工作中了解和掌握的情况，全面梳理和排查存在的问题，深入分析原因，制定整改措施，务求见到实效。责任单位：局办公室完成时限：20XX年5月底前（二）加强干部队伍建设，提高经办服务水平加大干部队伍能力建设力度。进一步加强干部队伍学习培训，提升业务素质和经办能力，特别要加快培养综合型、复合型人才和经办业务能手。要加强对经办人员统计、精算、稽核内控、基金预算、业务档案管理等专业化知识的培训，强化乡镇（街道）工作人员和村协办员的业务技能。培训计划要纳入第1页共4页绩效目标考核。责任单位：局各股室（大厅）完成时限：长期（三）明确纪律要求，规范窗口服务行为严格执行《县社保局社会保险经办窗口服务规范，在全局实行“五制”，即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”，即办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开；“三亮明”，即亮明身份、亮明承诺、亮明标准。严格执行《县社保局社会保险经办窗口纪律要求》，认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。责任单位：局各股室（大厅）完成时限：长期（四）推行文明服务用语，开展“双争一树”活动要坚持以人为本，结合窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，严禁使用《县社保局社会保险经办窗口服务禁语》，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀；继续扎实开展好“双争一树”活动，严格按照市人社局要求，进一步加强服务窗口建设，进一步转变工作作风、提高服务质量、提升群众满意度。要在全系统打造风清气正环境，在窗口服务上比行政规范、比服务优质、比机制创新、比作风端正、比监督落实，在岗位服务上比职业道德良好、比业务素质过硬、比为民服务到位、比工作业绩突出、比从政规范廉洁。责任单位：局各股室（大厅）完成时限：长期（五）深化政务公开，加大舆论宣传力度进一步优化社保信息公开制度，充分利用网站、报刊、公告栏等多种形式，促进社保信息多渠道公开。继续发挥局门户第2页共4页网站政务公开主渠道作用，健全门户网站信息保障长效机制，及时发布局工作信息、政策文件以及群众关心关注的热点信息，及时回应群众关心的问题。进一步规范服务行为，全力促进办事服务政策公开、过程公开、结果公开，实行重点业务审批事项公开，强化对权力运行环境的监督和制约，提高服务效率，确保服务质量，主动接受社会各界监督。责任单位：局各股室（大厅）完成时限：长期（六）组织开展民主评议，畅通群众诉求渠道我局采取自评、他评等方式，定期不定期召开评议会议，认真听取意见和建议，及时...
