目录一、项目组织架构21.项目组人员职责22.项目流程概述33.项目管理机制4二、实施计划71.文明安全施工72.项目进度计划9三、过程控制101.项目变更控制102.项目风险控制123.项目质量控制15四、项目验收181.验收组织182.验收步骤183.项目竣工194.项目总结19五、售后服务及培训201.保修服务202.系统维护223.技术支持内容224.售后服务的的其它内容235.服务支撑体系246.培训服务25测试工程项目文档整业务需I理人员■求人员项目组官织架构项目组织架构项目组是公司设置的项目管理的基本机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的全面责任。本项目组由项目经理领导，接受公司项目管理委员会的指导、监督、检查、服务和考核，并负责对项目资源进行合理使用和动态管理。项目组在项目启动前建立，并在项目验收完成后或按合同约定解体。1.项目组人员职责1)项目经理：负责分析、设计和协调工作。随时监控各开发人员的工作，包括内容是否与要求存在偏差，进度是否滞后等等，同时给每个项目人员明确的任务书。2)实施(开发)人员：熟悉针对项目开发的编程工具，并具有丰富的编程经验，负责完成不同层与模块的编程工作。3)业务需求人员：熟悉业务工作流程，有丰富的业务经验，业务需求人员的选择应覆盖系统所服务的业务部门。4)文档整理人员：随时整理系统集成过程中相关的技术文档。作为业务支撑，文档管理人员需要熟悉软件开发的流程、文档管理和文档模板。5)测试工程师：专门进行项目中的测试工作，计划和执行评审流程，负责有关返工的任何反馈意见。2.项目流程概述整个项目过程包含但不限于以下环节：项目阶段任务需求调研整理调研记录；用户沟通修正；编写需求文档；需求文档评审；签订协议；设计系统架构设计；子系统设计；编写设计文档；设计文档评审；执行人员配置和分工；单元测试；修改代码；系统安装调试；测试制疋测试方案；用户测试并记录；测试记录分析；系统缺陷修正；新需求分析；验收编写用户手册；用户培训；用户初次验收；用户最终验收；系统维护；3.项目管理机制（1）文档管理项目管理者必须在项目整个过程中做好项目文档管理工作，项目文档是项目实施的依据，也是项目设计、编码、修正、测试、培训和验收的依据。为此，我公司规定了项目实施过程中所包含的必需的文档，见下表。项目阶段文档名称成果描述需求调研项目需求调研记录记录用户的原始需求，作为需求分析和设计的原始依据项目需求说明书阐述用户对系统功能、数据等需求范围，作为用户和技术人员的沟通桥梁，也是项目测试和验收的依据项目需求确认书由双方代表签字，确认《项目需求说明书》所描述内容为用户最终需求项目合作协议明确双方的责任和义务，并由双方代表签字设计系统概要设计说明书对系统解决方案、功能分酉己、运行设计等方面进行全面的概括性的说明系统详细设计说明书在概要设计基础上进步明确系统结构，详细介绍各个模块，为实施和测试做准备执行项目成员分工及进度监控表根据项目成员能力进行任务分配，并按照时间将任务分解、细化项目实施工作周报记录总结每周工作，记录工作中的问题，及时沟通解决系统单元测试方案技术人员进行单元测试，提供测试计划、方法、要求等系统测试报告记录测试中的问题，解决方法和最终结果，为用户测试奠定基础测试用户测试方案确定测试计划、人员、方法、用例等测试详细记录测试人员详细记录遇到的问题，给系统改进提供依据缺陷状态跟踪表技术人员分析测试的问题，对于缺陷改进进行跟踪需求变更记录根据分析，把用户新需求从测试问题中分离出来，进行变更培训验收用户培训方案确定培训计划、内容，并制定培训效果的考核方案用户使用手册用户实际操作的帮助文件系统维护手册由技术人员编写，为后续维护提供依据项目验收报告汇总项目实施过程中的所有文档，对项目进行总结，对是否达标进行评价2）项目周会项目每周例会是本公司项目管理的重要制度。参会人员包括项目经理、建设方/客户。项目经理应在项目每周例会上向建设方/客户简要报告一周项目实施情况，提出需要各方协助解决的问题，听取客户对公司提出的意见和要求。项目每周例会后，由项目经理负责填写会议纪要，提交公...
