ITSS服务管理体系--岗位职责说明书VIP专享VIP免费

第1页共20页IT服务管理体系岗位职责说明书文件编号：ITSS-09-01版本/版次：VI・0生效日期：2019.6.1制订审核批准第2页共20页版本历史记录版本生效日期修订内容制订者审核人批准人第3页共20页1技术部门简介42技术部经理岗位（管理岗）53技术部部门助理（管理岗）64技术部项目经理（管理岗）85技术部技术开发及支持工程师（技术岗）106技术部运维工程师（操作岗）117技术部服务台专员（操作岗）128技术部知识库专员（操作岗）139综合部经理（管理岗）1510综合部质控专员（技术岗）1611综合部备品备件仓库管理人员（操作岗）1712市场部经理（管理岗）1813市场部销售人员（操作岗）19第4页共20页1技术部门简介1.1部门定位1.1.1管理权限：行使对公司运维业务技术开发和运维工作的管理权限，并承担执行公司各项规章制度、管理规定和流程的义务。1.1.2管理职能：负责对公司运维业务技术开发和运维过程中的各个环节实行管理、监督、协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。1.2部门职责1.2.1直接对总经理负责，根据公司实际情况和发展规划拟定运维技术方案，负责全公司运维业务售前、售后技术支持。负责团队技术培训工作，提升团队技术能力；1.2.2负责组织制定公司运维业务技术支持和开发涉及到的管理制度。设计运维业务技术支持管理工作程序，了解运维业务服务支持的工作情况和相关报告，收集客户意见，对服务质量提出改进意见和建议；1.2.4负责组织运维技术能力提升培训工作。1.2.6负责部门员工工绩效考核与管理工作。1.2.7负责管理及执行部门人员编制，做好部门及岗位定员定编工作；1.2.10了解并掌握员工的动向，对关键人员及时进行沟通与疏导，保持团队的稳定性。岗位类别岗位名称AIQTEi—l—i管理冈技术部经理、部门助理、项目经理、综合部经理技术岗质控专员、技术支持工程师操作岗运维工程师、服务台专员、知识库专员第5页共20页2技术部经理岗位（管理岗）2.1岗位描述2.1.1管理层级关系直接上级：公司总经理直接下级：部门助理、服务台专员、知识库专员、项目经理、运维服务工程师。2.1.2岗位职责：协调组织完成公司、部门所赋予的关于售前、售后的技术开发和技术支持任务、运维服务项目管理，制定解决方案等多方面的工作任务。2.1.3主要权利总经理业务授权2.2岗位操作指导1.根据部门工作计划，制定部门年度工作目标，报批并分解任务各个团队，督导实施。2.统一安排和协调部门的日常工作，了解所属下级的思想动态，做好激励、沟通工作。3.督促和检查各区工作的进度。4.制定并完善运维业务有关的工作流程。5.制定部门短期和长期的工作计划，并监督计划的实施情况。6.与厂家、客户及公司相关部门保持联系，做好产品升级替代的技术工作，协调解决工作过程中出现的各类问题。7.根据客户新需求，及时提出各线工程师的技术培训申请。8.每月对部门人员进行公平合理的打分，指出员工缺点并限时改正。9.负责部门管理工作及人员工作指导；10.完成公司领导安排的其它工作；第6页共20页11.负责对知识的录入和发布的审批。2.3岗位要求•知识：1、计算机相关专业；2、专科以上学历，八年以上工作经验。•技能：1、具备运维服务管理系统的设计和组织实施能力；具有参与规划运维服务；2、具有ITILFoundation认证或ITILServiceManager资质者优先；•经验：1、熟悉运维服务体系及ITIL相关知识，并能根据ITIL标准完善部门相关运维流程；2、熟悉运维服务管理流程；熟悉IS020000标准及流程；3、有5年以上技术团队管理经验3技术部部门助理（管理岗）3.1岗位描述3.1.1管理层级关系直接上级：部门直接责任人直接下级：无3.2岗位职责描述1.与其他部门接口，配合完成公司的相关工作，如ISO认证，系统运维认证，运维服务认证，项目经理申报资料准备等.2.根据工作需求，安排部门各类会议，并整理和总结会议的参加与结果跟进。3.根据工程师报销情况，核算并分析技术团队本月的费用执行情况；以及整个部门的成本第7页共20页费用4.每月根据技术服务数据，对市场部门项目的完成情况进行统计；5.跟进项目服务进展，督促工程师在项目完工后能够及时，准确，完整的签订并提交相关报告，制作验收报告跟踪统计表每周反馈...