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1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。A人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度详细资料请加微信2.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题根源D对出现的问题进行反思3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意详细资料请加微信4.关于Y理论，说法正确的是（）。A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B信仰Y理论的人认为工作是人的天性C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是否很容易发表意见D政策和程序详细资料请加微信6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化详细资料请加微信7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。A效率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少详细资料请加微信8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。A完成任务B建设团队C发展个人D人际交往10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A顾客满意度调查B顾客情感诉求C顾客对解决方案的看法D员工的接电话时间详细资料请加微信11.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A行政部门B人力资源部门C推广部门D财务部门12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。AS——优势，W——劣势BO——机会，T——威胁CS——劣势，T——机会DW——劣势，O——机会详细资料请加微信13.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。A经常使用PPT配合他的陈述B在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C陈述中用很快的语速说话D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结详细资料请加微信14.团队目标和组织目标的关系是（）。A组织目标服从团队目标B团队目标服从组织目标C团队目标和组织目标一样D团队目标和组织目标没有关系15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A财务B客户C内部流程D学习与成长16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。A小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法C小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是片面的详细资料请加微信17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。A反思B应用C理论化D获得经验18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁C现存企业之间的竞争D买方议价的能力详细资料请加微信19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。A主动倾听学员的诉说B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励学员D就学习的情况征求他们的意见20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。A服务信息B销售信息C信息技术设备D客户信息详细资料请加微信21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导...