电子商务师技术文件鄂尔多斯职业技能竞赛组委会年月电子商务师技术文件一、竞赛技术文件制定标准电子商务师竞赛项目的技术标准，是以《助理电子商务师国家职业标准》（国家职业资格三级)为基础，并涵盖电子商务师（国家职业资格二级）的部分内容。二、命题原则依据电子商务师国家职业标准，注重基本技能和专业化操作，注年中国技能大赛－－内蒙古职业技能竞赛技术文件之二1/19重操作过程和质量控制，注重安全操作以及职业道德和标准规范，体现现代技术，结合生产实际，考核职业综合能力，并对技能人才培养起到示范指导作用。三、竞赛内容与时间（一）竞赛内容竞赛包括理论知识、技能操作和电子商务运营方案策划三部分，均由名选手独立完成。（二）竞赛时间．理论知识竞赛时间分钟，满分分，不计入总分。.技能操作竞赛总时间分钟，满分分。.电子商务运营方案策划包括电子商务运营方案撰写和答辩，电子商务运营方案撰写时间为分钟，加上实操共小时（），午餐时间分钟，开始按答辩抽签号进行答辩，每人分钟，满分分。（三）成绩计算竞赛总成绩由理论知识、技能操作比赛和电子商务运营方案策划三部分成绩组成。竞赛总成绩作为参赛队和参赛选手名次排序的依据。如果参赛选手总成绩相同，实际操作比赛成绩高的选手名次在前，如果参赛选手总成绩和实际操作比赛成绩均相同，则实际操作用时少的选手名次在前。．理论知识成绩占总成绩的％，仅用于证书发放。．技能操作成绩占总成绩的％。.电子商务运营方案策划成绩占总成绩的。2/19四、竞赛范围、比重、类型及其它（一）理论知识．基础知识计算机网络基础计算机网络的发展历程（）了解计算机网络的发展历程。（）理解对计算机网络的影响。（）熟悉技术、帧中继技术、波分多路复用技术等宽带综合业务数字化网络。计算机网络的定义、分类和基本组成（）掌握计算机网络的定义。（）理解计算机网络的不同分类标准。（）熟悉局域网、城域网、广域网和互联网的划分。（）掌握计算机网络的基本组成。互联网及应用（）了解目前接入互联网的几种方法。（）掌握地址的分类和应用。（）理解域名的功能、分类和申请。（）了解搜索引擎、电子邮件的应用。电子交易基础电子商务概念（）掌握电子商务的概念3/19（）理解电子商务的基本组成要素与基本框架。模式（）理解电子商务模式的概念。（）掌握电子商务模式、电子商务模式、电子商务模式（）熟悉微商、社群等新兴移动电商形态网络营销基础网络营销的含义及优势（）理解网络营销的含义（）熟悉网络营销的优势网络营销的基本方法（）掌握搜索引擎的基本方法（）理解电子邮件营销的主要形式和注意事项（）了解博客营销的特点（）熟悉第三方平台营销的选择依据（）了解数据库营销的价值（）掌握移动营销的主要特点物流基础物流的基本概念（）理解物流的概念；（）熟悉物流的分类；（）企业物流：了解企业的概念和基本分类；理解生产企业物流和流通企业物流的特点；掌握各阶段物流的涵义和特点。4/19（）第三方物流：掌握物流企业的概念和作用，了解各类物流企业在组织、管理技术及方法等方面的异同。物流管理（）掌握物流管理的概念；（）了解物流活动过程包含的内容；（）理解物流服务管理的空间效用和时间效用，以及它们的实现方式；（）掌握物流成本分析的内容和物流成本控制的基本内容；（）掌握物流信息服务与应用的主要内容。电子商务与物流（）理解电子商务与物流的关系；（）掌握电子商务物流方案的设计方法；（）理解物流配送中心的职能。网络客户服务基础网络客户服务基础（）客户服务（）理解客户服务的含义（）掌握客户服务的特征（）熟悉客户服务的分类网络客户服务（）理解网络客户服务的定义（）把握网络客户服务的特性5/19（）理解网络客户的服务需求与网络客户服务的内容（）熟悉网络客户服务的过程（）理解网络客户服务的优势（）理解互联网改变客户服务的特征和内容网络客户服务的基本工具（）掌握电话服务工具（）掌握即时通讯工具（）掌握电子邮件工具（）掌握网上支付基础网上支付基础（）理解支付的概念（）熟悉支付全过程（）掌握支付系统的主要内容网络银行（）理解网络银行的概念...
