中国石化加油站管理规范（2013暂行版）1范围本标准规定了中国石化加油站的形象标准、服务标准、经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备管理标准、便利店管理标准、加油站信息系统管理标准、加油卡管理标准、员工管理标准等方面的规定。本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站（含全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站）。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB13894—92石油和液体石油产品液位测量法GB50058爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范GB50156-2012汽车加油加气站设计与施工规范JJG443－2006燃油加油机检定规程中国石化股份销发（2008）509号中国石化加油加气站建设标准中国石油化工股份有限公司安全生产禁令Q/SH393-2010《中国石化加油站形象设计要求》中国石化加油站现场管理禁令石化股份安[2007]333号用火作业安全管理规定石化股份安[2007]469号临时用电安全管理规定（2012版）中国石化易捷便利店运营管理手册中国石化销售企业视频监控系统技术规定3术语和定义下列术语和定义适用本标准。3.1社会特约监督员指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。3.2神秘顾客指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。3.3信用销售业务指公司赋予客户一定的资信额度，在资信额度内先供应油品后结算的成品油零售业务。3.4健康、安全、环境（HSE）指在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。H代表健康（Health）、S代表安全（Safety）、E代表环境（Environment）。它是一种事前进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。3.5加油站未遂事故指加油站发生损害企业、员工和公众利益的事故的条件已经具备，或虽然已发生但未造成财产损失、人身伤亡等重大影响的事故。加油站未遂事故包括所有可能危及加油站经营、财产、人身安全、设备设施以及环境保护、企业形象等方面的事故。4形象标准4.1整体形象标准4.1.1加油站整体形象须符合中国石化加油站建设标准、形象标准以及相关制度要求。具体包括并不限于以下内容：《汽车加油加气站设计与施工规范》、《中国石化加油站形象设计要求》、《中国石化加油站形象标准手册》、《中国石化加油站标准件工艺标准手册》、《中国石化加油站装饰施工工艺标准手册》、《中国石化加油站罩棚檐口工艺标准手册》、《中国石化加油站罩棚吊顶工艺标准手册》、《中国石化加油站照明设计及灯具标准手册》、《中国石化加油站加油机形象标准手册》、《中国石化自助加油站新形象标准手册》、《中国石化加油站视觉形象使用维护标准手册》、《中国石化加油站便利店形象设计与施工工艺标准手册》、《中国石化加油站户外广告形象设计与安装工艺标准手册》。4.1.2加油站新建、改扩建须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。4.2形象维护标准4.2.1加油站形象维护项目主要包括罩棚檐口、罩棚吊顶、墙体外立面、加油区、便利店、油罐区、灯具、标识标牌、广告等关键部位。维护频率、步骤、技术要求按照《中国石化加油站视觉形象使用维护标准手册》执行。4.2.2开展加油站形象维护须按要求办理相关手续，需由专业人员维护的项目禁止加油站自行维护。4.2.3加油站整体形象保持整洁美观，标识标牌等应做到无破损、不褪色。4.2.4加油站形象维护纳入督查和考核范围。4.3室外形象标准4.3.1加油站室外形象包括加油区、油罐区、辅助区三个区域。其中：加油区包括罩棚、立柱、加油机、加油岛、加油区地面；油罐区包括卸油区、操作井、油罐区附件、油罐区地面；辅助区包括绿化带、停车区、洁具放置区、其他辅助区地面和汽服、餐饮等经营区域。加油区、油罐区、辅助区三个区域内的标识标牌包括标识牌、警示牌、广告牌、价格...
