供电企业民主评议政风行风工作汇报文章标题：供电企业民主评议政风行风汇报政风行风汇报为进一步引深民主评议政风行风，我公司党委高度重视，以“四个服务”为核心理念，以“行风评议争先创优”为目标，以深入开展“百问百查”活动为载体，率先贯彻落实“优质服务年”活动。组织开展明查暗访，通过自查自纠，严肃处理，积极构建和谐用电环境，服务社会经济建设，使政风行风建设取得了突出成绩。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和**市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得__市12319城建服务热线综合排名第一名，受到社会各界的广泛好评。下面，我将今年以来行风“双评”汇报如下：一、深化服务理念保证行风“双评”认识到位随着电力体制改革的不断深入，优质服务已成为供电企业行风建设的重要内容。转变服务观念、提高服务意识既是“人民电业为人民”服务宗旨的体现，又是电力企业自身发展、走向市场、体现实力、展示形象的需要。作为公用型企业的供电公司，积极参与到“民主评议政风行风”活动中，主动接受社会监督，解决群众反映热点、难点问题，才能为社会所接纳，被广大客户所接受。基于这样的认识，年初公司就明确提出坚持以供电优质服务为企业发展的基本宗旨，深入开展了“百问百查”暨“民主评议行风”活动。活动中坚持有计划、有部署、有措施、从高起点、高标准为出发点，形成了认识统一、目标明确、机制完善、措施得力、纠建并举的行风建设新格局。将行风评议与企业管理实现了融合和统一，打造具有高信誉度、高知名度、客户有较强依赖度的__供电品牌。二、强化管理流程保证行风“双评”落实到位为保证行风“双评”的全面顺利实施，我们坚持做到“四个到位”：一是组织措施到位，成立了由公司经理亲自挂帅的“双评”领导组和以营销处牵头、调度、生技、农电、宣传、监察等多部门通力合作的网络，从而确立行风“双评”在企业第1页共5页生产经营中的重要地位；二是宣传教育到位，利用专栏、报刊、网站、座谈等多种形式，在全体职工中进一步引深“和谐电力奉献社会”的主题教育活动，组织开展了“青春光明行”、“忠诚、责任、奉献”演讲比赛等活动，引导职工自觉转变行业作风；三是措施到位，制定了详细的《行风“双评”活动实施方案》，完善了《客户服务管理及考核办法》、《故障抢修管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《__供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系，明确了各部门分工、职责，强化服务过程中的监督、考核；四是责任目标到位，自我加压，明确分公司和各支公司的奋斗目标，按照“谁主管谁负责”的原则，确立各部门行政一把手是行风建设的第一责任人，对于发生的影响企业形象的行风事件，追究主要领导责任，严格按有关考核办法进行考核。三、组织明查暗访保证行风“双评”考核到位按照公司安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三XX县区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、58个供电所进行了明查暗访。在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务的重视程度有了很大提高，但同时也看到了中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签订不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。对发现的问题，我们及时下发整改通知书，要求相关单位制定整改措施，对责任人及责任单位根据《的通知》进行通报批评并处罚款。四开展六项保证行风服务承诺兑现到位首先整合“95598”客户服务系统，实现24小时业务受理。今年受理电话108682起，人工坐席接通率94.70。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务286件；受理12319城建服务热线派单598张，其中咨询单1张，建议单13张、投诉第2页共5页单584张。及时率、办结率均为100，满意率为99.44，实现客户回访率100％。综合排名在21家参评单位中列第三；被__市政府授予“2006年模范班组”的光荣称号。其次在省...
