维修保驾与应急预案VIP免费

目录第一章维修保驾...............................................................................3第一节编制依据..........................................................................3第二节组织机构..........................................................................3第三节维修保驾方案..................................................................3第二章应急预案...............................................................................4第一节突发时间应急措施...........................................................4第二节应急预案领导小组...........................................................41第一章维修保驾第一节编制依据1.市政府应急办以及法律、法规，合同有关规定；2.甲方及监理具体要求。第二节组织机构维修保驾领导小组名单及花名册序号职务姓名电话备注1组长2执行组长3生产经理4项目总工5水电负责人6施工员27谈判人8水泵、配电柜厂家9水箱厂家第三节维修保驾方案3.1售后服务范围1）质保期内出现的质量问题2）质保期内只有在使用过程中才能发现的质量问题3）质保期内用户人为造成的损坏或损失4）质保期过后的售后服务3.2售后服务取费价格表1）可能涉及到的易损件更换报价表序号名称规格型号单价（元）备注1压力表2电接点压力表3浮球液位控制器34活塞式液压水位控制阀5活塞式液压水位控制阀6减压阀7微孔过滤器2）上门服务费元/次维修费元/次3.3售后服务流程体系3.3.1日常售后服务联系方式：3.3.2到场时间的承诺正常情况到场时间：8小时特殊情况到场时间：4小时紧急情况到场时间：2小时3.3.3处理问题时间承诺水泵：技术维修1天、质量坏损2天。水箱：渗漏维修1天、破损维修2天。配电柜：线路信号维修1天、坏损换件2天。4管道：渗漏维修1天、更换管道3天。阀门：渗漏维修1天、更换阀门2天。3.3.4维修服务流程567开始定期回访接受投诉现场调查编制方案实施维修顾客接收收集质量信息结束反馈有关部门YNYN有问题否NY审批审核通过否验收合格否3.3.5各阶段配备工人工种、数量、到场时间：时间工种入住集中期（2小时到场）入住6个月（4小时到场）剩余质保期（24小时到场）电工211焊工111钳工211管工211壮工4213.3.6服务过程文件记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并做好维修记录。3.3.7售后工作完成后业主回访、向客服中心的反馈机制1）属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时由项目部填报《工程回访记录》并归档回访过程中，对业主提出的任何质量8问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为招标人提供参考意见，协助招标人进行解决。2）填写反馈意见卡。3.3.8售后服务人员的培训计划1）培训内容：设备基本工作原理及结构、开停机程序、平时维护保养工作内容、常遇故障解决办法、突发情况处理（停水、停电等）、现场文明施工。2）人员组成：一般培训人员由操作人员和维修人员组成。3）时间安排：岗位技能培训半年一次岗位安全培训半年一次文明施工培训一年一次文明礼貌培训1年一次3.4现场安全管理规定3.4.1维修用电保护措施91)电缆在室外直接铺设的深度应不小于0.6m，并在电缆上下各均匀铺设不小于50mm厚的细纱，然后覆盖砖等硬质保护层。架空敷设的主干电缆必须采用吊索与瓷瓶固定，垂直敷设电缆应按规定间隔绝缘绑扎固定。2)进户线过墙应设穿管保护，距地面不得小于2.5m，并采取防雨措施。3)开关箱内必须保持电器完好，不得有带电体明露。4)维修现场的电气设备应实行两级漏电保护，即在总配电箱和开关配电箱内设置漏电保护器。5)维修现场的电动建筑机械、手持电动工具和用电安全装置必须符合相应的国家标准、专业标准和安全技术规程，并应有产品合格证和使用说明书。6)所有电气设备的外露导电部分，均应做保护接零。对产生震动的设备，其接零线不少于2处。3.4.2高处作业101)施工中对高处作业的安全设施，发现有缺陷及隐患...