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第一章管理咨询与职业道德规范大纲要求：一、管理咨询的特点及分类—考点二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价—考点三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用—重点1．业务洽谈2．诊断3．改善方案设计六、咨询项目管理1．制定咨询项目计划2．咨询项目风险与质量的评估第一章管理咨询与职业道德规范第一节管理咨询概述第二节管理咨询的基本程序第三节咨询项目管理第四节不同类型客户的管理咨询活动第五节管理咨询人员的职业素质与道德规范考点一：管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据企业的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。特征表现为：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询企业共同参与的活动。2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。3．管理咨询不是一般的服务，而是为企业提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。(二)管理咨询的作用1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用考点二：管理咨询的特点及分类（重点）(一)管理咨询的特点1．科学性其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。2．创新性创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。3．有效性有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为企业所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。4．独立性咨询人员应该客观、中立地看待和思考企业存在的问题，并提出自己独立的见解。5．合作性良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。6．长期性管理咨询活动，无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。(二)管理咨询的业务分类1．按咨询对象分可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。2．按合作方式分按照咨询机构与企业的合作方式不同，可以分为项目咨询与长期咨询。3．按企业内部业务与管理职能分可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询等。考点三：管理咨询人员的角色定位(一)专家(二)医生(三)教练员(四)培训师(五)管理变革推动者考点四：咨询程序管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。考点五：业务洽谈（常考点）业务洽谈这个阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。要实现本阶段的任务，管理咨询机构就必须初步了解企业的需求和基本情况，同时，也要让企业了解管理咨询机构的特长和能力，双方建立起信任关系。业务洽谈阶段包括以下内容：1．获取咨询需求信息；2．初步洽谈；3．预备调查；4．拟定项目建议书；5．展示咨询机构实力；6．商务洽谈；7．签订咨询服务合同。一、获取咨询需求信息(一)咨询需求的信息来源1．网络2．培训与会议3．书籍与文章4．合作伙伴5．老客户(二)企业的分类二、初步洽谈(一)初步洽谈的主要内容1．需要向企业介绍的内容：管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的背景、基本情况、专长和业绩。介绍的目的是打消企业对管理咨询和本公司的疑虑，建立对本公司的初步信任。2．了解企业的基本情况：包括企业的基本情况、企业咨询需求产生的原因与背景、企业希望咨询的内容和想要达到的目的。3．在明确企业初步咨询意向后，双方应就下一步工作，包括资料的提供、下次的洽谈或预备调查等达成一致，以利于咨询项目的推进。(二)初步洽谈的注意事项1．通过初步洽谈判断清楚企业的意...