一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力
该能力是以经验和素质做基础的
值得要注意的是：是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面（二）提高店长胜任力的四大模块1、岗位认知一一门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么
2、职业素质门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人
他有哪些品质你认为是值得学习的
2、职业素质门店店长应该具备的职业素质敬业&忠诚诚实&公正廉洁&自律进取&创新热情&乐观不怕困难&勇于接受挑战2-1敬业&忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2诚实&公正诚实的态度面对公司、员工和顾客
及时准确的完成上传下达工作
公正地对待人和事
学会〈/B〉公正处理问题的技巧2-3廉洁&自律在基本工作标准上起到模范作用
注意个人的行为将可能产生的影响
不断以鲜明的态度明确观点，影响他人
学会〈/B〉用正面疏导的方法深层解决问题
2-4进取&创新确保自己不断地去学习新的知识和方法
不满足现状，不断挑战自我，不断进步
敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议
学会〈/B〉推广
2-5热情&乐观热情地对待顾客、员工
热情地对待公共关系
对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度
有感染力的工作情绪
2-6不怕困难&勇于接受挑战对困难保持乐观的态度
谨慎的处理问题的态度
善于运用资源、取得广泛的支持
勇往直前的工作精神
善于激发和挖掘潜能
关注过程和方法
管理能力――门店店长需要具备怎样的能力领导力沟通、交流和协调的能力学习的能力教练、培训和培养团队的能力观察能力问题管理能力时间管理能力组织能力决策能力3-1领导力1、行政管理-保
