医务人员素质教育学习心得1《医务人员素质教育》观后感我院一直树立“一切以病人为中心”的服务理念，秉承“尊重生命，关爱健康”的宗旨，经过不断的探索和努力，医护人员以精湛的技术，优质的服务受到了患者和社会的高度信赖和赞扬。但什么是“一切以病人为中心”的真正内涵，我听了吴教授的讲座后感受颇深。以病人为中心，其实并不排斥医生的主体性和主导性，而且这种主体性和主导性恰恰彰显了一个医生大写的责任。是以人为本的原则在健康和医疗领域中的具体化，“以病人为中心”的基本点和出发点是提倡和要求医生设法进入病人的世界，用病人的眼光理解疾病，对待疾病。XX市中医院妇产科刘燕“以病人为中心”的服务模式1.理解病人。用整体性的方法来理解病人。病人是一个不可分割的完整的人，不等于躯体、精神、社会的简单相加。了解一个完整的人必须了解他的完整背景和关系，了解构成他的各个部分的性质和功能，最后应了解躯体、精神、社会之间的相互关系，相互作用和结果。病人是有感情和需要的，医生的职业性质决定他的任务就是保护和抢救人的生命。病人作为一个特殊的人群，在感情上也有许多特殊需要，感情支持是病人康复的有效动力。病人有和医生同样的尊严与权利，医生往往扮演权威和决定者角色，这使病人无法与医生进行平等的交往，病人的尊严和权利也就无法得到应有的尊重。只有与病人成为朋友，进行平等交往，建立互相尊重、互相关心的平等关系，才能充分尊重病人的尊严和权利。才能充分调动病人自己的康复潜力。因此，医生的应当通过教育、咨询和帮助，发挥病人的主观能动性，使病人成为能有效解决自身问题的人。每个病人都有个体化倾向，每个病人的问题都是不同的，因为每一个病人及其所处的环境都不一样，同一种疾病在不同的病人身上就会有不同的反应和意义，因此对每个病人的照顾应当完全是个体化的。2.理解病人角色。病人角色是指从常态的社会人群中分离第1页共4页出来，处于病患状态中，有求医行为和治疗行为的社会角色。当一个人患病之后，他在社会中的身份与角色就开始发生改变，会表现出与这一角色相符合的行为。3.了解病人就医的全部背景。病人完整的背景包括社会背景、社区背景、家庭背景和个人背景。要全面了解这些背景资料，绝不可能在一次就诊中完成，需要在连续性服务中不断积累；要与病人建立朋友关系，以便不断深入、全面地去了解有关背景。4.了解病人对医生的期望。病人是带着对医生的期望来就诊的，病人对医疗的满意程度取决于医生满足病人期望的程度，但往往是病人的期望值越高，越容易产生不满。5.了解病人的需要。人的需要是有层次的，由低级到高级，可分为5个层次：即生理需要、安全需要、归属需要和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。越是低级的需要往往越强烈，而高级需要一旦形成又可以压倒其他低级需要。6.医生应当了解病人的疾病因果观和健康信念模式。疾病因果观是指病人对自身疾病的因果看法，是病人解释自身健康问题的理论依据，它受个人文化、个性、家庭、宗教和社会背景等因素影响。就诊时病人常根据自己的疾病因果观来叙述病史，常强调支持自己的疾病因果观的线索，而忽视其他线索。健康信念模式是人们对自身健康的价值观念，反映人们对自身健康的关心程度。健康信念模式影响着人们对医嘱的依从性，影响病人与医生的合作程度，同时也影响病人对疾患的焦虑程度和反应方式。“以病人为中心”的服务内容“以病人为中心”的服务内容应包括两个部分，一是针对病人的健康问题进行服务，二是将病人作为一个完整的人进行的服务，后者是以病人为中心有别于以疾病为中心服务模式的主要方面。具体的表现应当是：1.用心倾听、开放式引导。用心倾听病人诉说，以表示医生对病人的接受与关心。诉说对病人来说则是一种发泄性行为，具有放松和心理治疗作用。开放式引导一般涉及：健康问题发生的自然过程；问题涉及的范围；病人的疾病因果观和健康信第2页共4页念模式；病人对医生的期望或病人的需求。-------吴春荣教授所说的“细心的观察者，耐心的倾听者，敏锐的交谈者”2.理解病人的症状和体验。医生必须首先接受病人的主观症状和体验陈述，让...
