医院意见调查表尊敬的女士：您好。我院为提高医疗服务品质，营造更好的医疗服务环境，请您利用几分钟的时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。以下问题，请您根据本次就诊的感受作答，不要有任何顾虑，在您认为合适的答案内打“√”，谢谢您的合作与支持。一、就医背景：1、请问您是初次来我院看病吗。□是□否2、请问您就诊的科室是。（）3、您如何知道我们医院的。□朋友□杂志□电视□报纸□互联网□广播□社会活动□其它一、医院环境设施方面：很满意满意可以接受不满意1、医院空间宽敞，没有拥挤情形□□□第1页共8页□2、空气调节适中，光线明亮□□□□3、医院布置整洁，舒适□□□□4、等候坐椅舒适，座位足够□□□□5、有清楚明确的指示牌□□□□6、诊疗室及诊疗器干净□□□□7、医院洗手间干净、清洁第2页共8页□□□□8、医院地板、过道干净□□□□9、医院休息室布置整洁、舒心□□□□10、其它（请说明）__________________________________________________三、等候时间方面：非常短很短可以接受太长1、您在等候看病的时间□□□□2、医师为您看病的时间□□□□第3页共8页3、若有检查（验），您等候报告结果的时间□□□□4、您等候领药的时间□□□□5、其它（请说明）__________________________________________________________四、服务态度方面：（您可以将服务差的或者好的员工的姓名、编号写在下面）非常好很好可以接受差1、导诊的服务态度_______________________□□□□2、医生的服务态度_______________________□□□□3、输液室护士的服务态度_________________□□□□第4页共8页4、手术室护士服务态度___________________□□□□5、b超室医生的服务态度_________________□□□□6、治疗室医生的服务态度_________________□□□□7、检验人员的服务态度___________________□□□□8、药房工作人员服务态度_________________□□□□9、其它（请说明）__________________________________________________________（谢谢您填写到此，请接反面）五、医疗过程：很满意满意可以接受不满意第5页共8页1、医师检查及解释病情情况□□□□2、医师的专业能力□□□□3、医师尊重个人隐私□□□□4、其它（请说明）________________________________________________________六、服务结果：1、当您抱怨时，立刻得到合理的处理□是□不是2、您对我院服务的整体感觉□非常好□好□一般□很差3、药剂服用方法说明清楚□非常清楚□可以接受□勉强知道□不清楚4、其它（请说明）_________________________________________________________第6页共8页七、收费方面：便宜可以接受贵了1、我们医院的药价□□□2、我们医院的治疗费□□□3、我们医院的检查费□□□4、我们医院的手术费□□□5、其它（请说明）__________________________________________________________八、其它：1、您对我们医院的整体感觉。□非常满意□比较满意□一般□勉强可以□不满意2、当有亲友需要医疗服务的话，您愿意介绍我们医院吗。□愿意第7页共8页□不愿意□不一定□其它（请说明）_____________3、您对我们医院的其他宝贵意见：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4、如果您方便，请留下您的联系方式。__________________________，以便于我们对您提出的意见及时回复；同时，我们会对您的个人信息保密，祝您身体健康，谢谢。第8页共8页
