1商务沟通技巧时代光华网络学习课程答案(100分)1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A闲聊、谈判、谈心三个层次2.B讨论、闲聊、谈心三个层次3.C闲聊、讨论、谈判三个层次4.D闲聊、讨论、谈心三个层次2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1.A非肢体接触2.B心灵接触3.C直接接触4.D间接接触3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1.A带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2.B做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.C通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4.D通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A勇敢地道歉2.B开口有益3.C有话就说出来4.D都包括5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A太棒了，我佩服你的见解22.B有意思，你的见解很特别3.C我了解你的意思4.D你不应该⋯⋯你不可以⋯⋯6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A比起小陈那一组，你们的进度差太多了2.B哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4.D你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1.A不要意气用事2.B不要急于辩解3.C学会一笑置之4.D以上都包括8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A分段式沟通法2.B同理心沟通法3.C主动趋前法4.D及时逆转法9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A避免替对方下决定2.B听出对方的需求3.C帮助我度过那段低潮期4.D收集对方信息的过程10.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确31.A间接而婉转2.B敢于质疑3.C更好沟通4.D有震慑力11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A原谅他人的过错2.B了解对方的需求3.C有良好的沟通技巧4.D建立信赖关系12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确1.A只有男性有洞穴时间2.B只有女性有洞穴时间3.C男性的洞穴时间才需要尊重4.D男女的洞穴时间都需要尊重13.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A尊重对方有自由空间的要求2.B我跟你一样，以前有一次糗大了3.C组织同事一起参加培训4.D陪对方下楼，再带领对方上楼14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确1.A借言2.B流言3.C传言4.D放风415.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：回答：正确1.A放下个人的价值评判观2.B学习听出对方内心的声音3.C改进声调、语词速度4.D以上都包括
