1铁路客运规章》理论课教案第八章高速铁路突发事件的处理课时：4学时授课人：■本章技能目标1.动车组列晚点的应急处理措施？2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？4.旅客误触紧急按钮的应急措施？5.动车组列车车门故障的应急措施？6.编制客运记录有哪些要求?■本章重点1.掌握高速铁路突发事件的应急处理措施？2.掌握编制客运记录有哪些要求？■本章难点高速铁路突发事件的处理措施？一、整章授课思路上[90分钟]（一）本章课程目标（3分钟）1.动车组列晚点的应急处理措施？2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？4.旅客误触紧急按钮的应急措施？5.动车组列车车门故障的应急措施？6.编制客运记录有哪些要求?（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）21.列车晚点15分钟以上，作为乘务员你应该怎么做？2.列车上有旅客突发疾病，应该怎么处理？3.动车组列车车门故障的应急措施？（三）动车组列车发生火灾时的应急处理措施PPTP6（10分钟）发生初起火情时的措施：（1）最先发现、到达现场的列车工作人员（含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）应立即使用报警按钮（必要时使用紧急停车设备），并迅速扑救。同时，通知列车长，口头宣传旅客疏散。全体工作人员就近携带灭火器迅速到达现场实施扑救。（2）接到司机或旅客的火情警报，列车长、乘警、随车机械师应立即赶赴现场进行确认。如核实有火情，立即组织列车工作人员，根据火情特点，采取有效措施迅速扑救，必要时应组织旅客向安全车厢疏散。待旅客撤离后，列车长组织列车工作人员手动关闭起火车厢通道阻火门，司机降低车速，避免空气流通助长火势。如确认无火情,列车长要迅速告知司机，并协助乘警调查，做好记录。（3）火情被扑灭后，列车长、乘警、随车机械师要对起火部位进行全面检查,确认火情已完全熄灭不会复燃，并布置乘务员继续对起火部位进行观察至终点站。列车长要及时告知司机灭火信息，并向局客调、段调度室报告。（4）如有旅客受伤应立即进行救治，比照旅客意外伤害事故处理的有关程序进行处理。（5）如确认是外来火源或烟头等原因导致火情，乘警负责组织列车工作人员、旅客现场调查取证，并形成书面材料。（四）动车组列车发生临时停电或空调失效超过20分钟的处置程序PPTP7（15分钟）1.动车组发生临时停电故障或空调不良时，随车机械师应立即到现场确认，并及时将故障情况告知列车长和乘管。列车长向全体工作人员传达，并通过广播向旅客通报情况、致歉。列车长组织工作人员到车厢做好解释、服务工作，妥善解决旅客困难，稳定旅客情绪，避免激化矛盾。乘警负责维护车内秩序。司机、随车机械师做好故障处理工作。2.动车组因故停车不能维持运行、空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通、视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员，同时指定专人在列车运行方向左侧（无线路一侧）的车门处安装防护网，打开车门的具体数量、位置由列车长根据工作人员配置情况确定。33.加装防护网由列车长统指挥，司机、随车机械师配合。安装防护网两人一组，互相配合。防护网加装牢固后，列车长通知随车机械师，随车机械师手动打开车门，并通知司机。列车长组织列车工作人员在距车门1米合适位置值守，值守时要站稳抓牢面向车内掌握车厢内的动态，阻止旅客靠近，直到车门关闭。4故障排除或恢复供电后，列车长及时通知随车机械师关闭车门，组织列车工作人员拆除安全防护网，防护网交机而存放规定位置。5.动车组故障不能及时排除，需救援或自动力运行时，允许打开列车部分车门，在固定好防护网的情况下允许限速60kmh运行，通过高站台时限速40km/h。司机可根据列车长的报告，向列车调度员申请打开车门限速运行的调度命（五）动车组列车晚点时的应急处置程序PPTP8（10分钟）1.了解情况。列车长通过司机或列车运行所在地客调了解晚点原因。并向段调度室或动车（客服）台汇报，听取指示。2.广播宣传。列车晚点15分钟，广播致歉。同时列车长用对讲机告知乘务员晚点原因并统一口径，工...
