研究院2012年度工作总结和2013年工作计划年末又至，公司要求员工、部门、系统均做好本年度的工作总结和来年的工作计划。总结，是指全面综合自己一年来的业务表现，包括收获，不足等。计划，即展望和规划自己来年的工作目标，达到怎样的地步。怎样才是一个出色的总结计划呢？一、总结？工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。工作总结应该包含：1.概述2.主要工作内容3.主要问题4.建议。二、计划？工作计划是对未来工作可能面对的现状，问题，变化等做前瞻性的部署。按照我们的定义，它可以分为两种类型：积极型和消极型。积极型能够很好的预见未来的各种问题，对可能出现的风险有很好的准备，在问题出现时能够有效的解决它。消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充数。前者往往是等到问题产生后再去想解决方案。后者则是得过且过，完成只是为了完成上级任务。工作计划包含两个方面：1计划的行动2.安排计划行动的进度。三、工作总结结构1.工作总结之概述（背景、目标等）工作总结的概述，包含了某一时期工作的背景，前一时期定下的目标，公司这一时期的经营状况，业内的动态，产业的走势等。提纲挈领地把总结的框架，也就是逻辑性表现出来。工作总结必须作以下回答：1)“为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。”2)“总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做的更好的。”3)“看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住，如果我现在的形势去做这个会是什么结果。”4)“有什么不足和优点”2.工作总结的主要工作内容工作内容可以分为：1)工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照上一时期的工作计划、可行的工作步骤。2)工作创新点。必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。3)自己亲自做的几件大事。对公司，同事，个人，乃至业内产生过影响。能充分体现出自己的实力。4)具体的图表或数据说明。量化的说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉。5)自己提出来的计划实施的程度。在工作内容中，要明确工作职责，目标完成状况，达成的绩效等。以一个项目实施的工作内容为例，应该包括一下要点：分析存在的问题，找出原因及解决方案。为什么要做？确定项目的范围不目标。做到什么程度？项目组织。人力资源、职责、沟通。谁来做？工作分解：工作内容、层次、顺序。做什么？如何做？项目计划不确度控制，防范风险。何时做？如何保证?工作质量跟踪、控制、评价。做得如何？控制项目预算。花多少钱在做？工作成果、文档。做了什么？评价、审批通过。做的结果满意否？下一步工作？还要做什么？3.工作总结的问题与建议工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，提出建议。这是自我认识问题能力的体现，也为企业解决问题提供了思路。A.主要问题包括：1)工作技能不足。表现为不能适应工作，不能很好的完成工作，基本技能应用不熟练。2)工作态度不好。消极，不主动，推诿等。3)工作思路不对。对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。4)工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足。5)个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定彻底完善。6)工作目标没有完全达成。7)公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性，对风险的防范不足，体制不健全等等。8)其他。建议是对解决问题个人提出的可行性的最优的方案。它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。B.建议的要点包括：1)利于公司整体和部门。2)切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。3)逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。4)从公司战略出发，结合产业趋势，细化到部门、个人的日常行为中。5)多以量化的数据做建议的参考。6)建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定，多方面参考大家建议。4.对工作总结的九点建议1)在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，因为领导根本也没时间看，如果过长，领导会觉得你太形式化，不直接。2)不要将工作总...
