班组管理经验分享一个好的班组，首先要是一个和谐的班组。“要管好事首先管好人”。班组的人是一个个“具体”的人，有思想，有情感都有自己的工作岗位。班组长与员工首先在工作上是建立在尊重和信任的基础上，要善于给班组营造一个良好的和谐气氛，提高班组的凝聚力。班组管理经验分享1.制定小规矩。班组根据高速公路的特点及公司、管理处的规章制度制定出一些适合实际情况的管理措施，以此规范班组员工的思想和行动。2.树立小模范。在班组里选择一位或几位素质强、业务精人缘佳的员工作为模范，在班组管理中起表率作用。3.做好“老娘舅”。要想让上级精神快速深入班组员工，及时成为员工的自觉行动，就必须了解员工的心态，与他们坦诚相待。这需要一个轻松、愉快的氛围。这就与我们收费工作的环境有质的区别，班长必须经常性组织班组员工聚聚，通过聊天、娱乐等方式去发现员工生活中的一些困难和思想波动，及时地去安慰和解决，从而升华员工对班组建设的认识，凝聚智慧和力量自然也会产生一种归属感、亲切感、责任感。班组也会有强大的凝聚力和战斗力。4.吸收“金点子”。让员工自己来管理自己，为班组建设献计献策，提合理化建议，班长做好把关，实现“群策群力”和局面。班组管理经验分享1、服务的差异化在日常的生活中要尽量使用微笑服务，当客户问出不合理问题时，要迅速准确对客户的问题做出判断，并给出客户合理的回答。在整个过程中，员工都要控制自己的情绪，决不能在电话中与客户产生冲突。班组时常也会偶尔听到员工的抱怨，这就是人与人之间个性的区别，但是我们更加需要指导员工，耐心服务，时时微笑才是对我们工作的最好的诠释。2、服务的个性化最好可以为客户度身定做，满足客户的真正需要。事实上一套既定的方式可以了解不同客户的需要，可以用套用方式来解决客户的需求。每一位员工都有自己的处理模式，面对不用的客户应用于的模式不同。当客户对账单存有疑问时：员工会做出以下处理：(1)分析账单费用哪些费用产生较多(2)为客户念一遍账单费用核对是否正确(3)建议客户打清单查询核对等等。由此证明客户提出的只是一个问题，员工的处理方式是不同的，但是目地是统一的所以员工要学会套用模式，用一种简短的语言尽快帮助客户解决问题，规范和借鉴好的套用模式运用在自身上，从而提升自己的服务技巧。3、服务的灵活性我们面对的客户是各式各样，而且是不断变化的，所以必须要采取多种形式，以满足客户的需求。大多在电话进行中，许多工作有需要在极短的时间内给客户一个满意的答复，因此对于员工的压力可想而知，但是由于工作的特殊性，也使员工的工作充满了挑战性，这就需要员工都充分具备服务的思想、技能和意识，从而增强自己的处理问题的多元化和技巧性。班组管理经验分享（一）坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定整个企业生产经营的优劣。由此可见，一个优秀的班组对于我们民爆行业起着至关重要的作用。班组长作为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利。要用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。要为人正直，主持正义，不徇私情。在班组中，可能有些职工与班组长的关系近一些，私下有点交情。但作为班组长，不能因为这些交情影响你的处事原则，处理问题时要对事不对人，交情是交情，工作是工作。如果我们安排工作或处理问题时徇私情，讲交情，就会引起员工的不满，甚至激化员工之间的矛盾，影响班组的和谐与团结，使队伍失去凝聚力，也就失去了战斗力。只有坚持公平合理的原则，才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥管理作用。当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班组长的平衡能力了。要做到绝对的公平合理是不可能的，没有人能做到让班组的每一个员工都满意，只要大多数员工对我们的工作满意、认可，就基本做到了公平合理。（二）以身作则发挥榜样的力量一个优秀的班组长肯定是一条身先士卒的好汉，一个样样拿得起放得下的榜样。有了做榜样的资本，才能够培养和凝集班组的士气，调动员工的积极性和战斗力。有句话叫“行动胜于言论”。我们班组长的自身的行为，直接影响着班组员工的行为。说十句漂亮话，不如做一件实事。班组...
