文秘得体的体态语(1)目光与人交往是,少不了目光接触
正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律
pparent,指用家长式的、教训人的目光与人交流,视线是从上到下,打量对方,试图找出差错
aadult,指用成人的眼光与人交流,互相之间的关系是平等的,视线从上到下
cchilden,一般是小孩的眼光,目光向上,表示请求或撒娇
作为职场人士,当然都是运用成人的视线与人交流,所以要准确定位,不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光,那会让人心感诧异的
根据交流对象与接待员的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域
关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域
分清对象,对号入座,切勿弄错
每次目光接触的时间不要超过三秒钟
交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的
少于60%,则说明接待员对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%,则表示接待员对对方本人的兴趣要多于他所说的话
(2)常见的手势一般常见的手势有横摆式、直臂式、曲臂式、斜摆式
表示的是请进
五指伸直并拢,然后以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后
同时,脚站成右丁字步,左手下垂,目视来宾,面带微笑
表示请往前走
五指伸直并拢,屈肘由腹前抬起,手臂的高度与肩同高,肘关节伸直,再向要进行的方向伸出前臂
当左手拿着物品,或推扶房门、电梯门,而又需引领来宾时,即右手五指伸直并拢,从身体的侧第1页共2页前方,由下向上抬起,上臂抬至离开身体45度高度,然后以肘关节为轴,手臂由体侧向体前左侧摆动成屈臂状,请来宾进去
当请来宾入座时,