第0页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共9页论中式快餐业的服务策略【摘要】随着我国的餐饮业迅速发展，顾客的期望值也在不断提高，顾客就餐的过程中，除了得到物质方面的满足外，还期望得到精神方面的满足。快餐店必须注意到每一个服务环节和生产环,而中式快餐这方面明显欠缺，因此只有深刻理解了服务的内涵，才能更好获得经济效益，服务已成为餐饮业发展的重要法宝。本文从中式快餐的特点，中式快餐服务存在的问题以及解决对策等方面分析了中式快餐企业如何根据自身条件和环境条件的要求来看清餐饮市场的发展趋势，从而形成自己的服务特色，以此在激烈的市场竞争中获得成功。【关键字】中式快餐服务策略Abstract:Asthecateringindustryhasdevelopedrapidly,thecustomerexpectationsareconstantlyimprovecustomerattheprocess,exceptformaterialtomeettheexpectationofspiritualsatisfaction.Fast-foodfranchiseshouldbeawareofeachserviceandmanufacturing,andChinesesnackstheobvious,soonlyunderstandtheconnotationoftheservicetobettereconomicefficiencyofservicesforindustry,hasbecomethedevelopmentofmagic.FromtheChinesesnacks,ChinesesnacksserviceproblemsandsolutionsfortheChinesefastfoodbusinessesthequalificationsandenvironmentalconditionsrequiredtoseeastablemarkettrend,thustheirservicefeatures,intheintensemarketcompetitionsucceed.Keywords:ChinesefastfoodwesternsnackService我国的餐饮业发展非常迅速，但是无论在哪一座城市，人们都会不经意地发现西式快餐是越来越多了。西式快餐不仅解决了人们的温饱，还给消费者带来“软性”的内涵，如亲情等人性化的文化内涵，让人找到自己的一种亲和力，让消费者的消费行为与消费心理产生和谐。如在麦当劳，“常常欢笑、尝尝麦当劳”代表着美味与娱乐的结合；在肯德基，“有了肯德基，生活好滋味”代表着一种全家一起用餐的浓浓亲情；对于快餐公司而言，它的各种形象要素，第1页共9页第0页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页如产品质量、员工提供的服务、店面的清洁卫生、装饰装演、员工的服装、快餐店的服务与管理活动、经营秩序等，都直接传递给了顾客。因此，在社会上树立良好的形象，快餐店必须从身边的一点一滴做起，注意到每一个服务环节和生产环,而中式快餐业这方面明显欠缺。而且顾客的期望值是不断提高的，对我们员工的要求也是不断提高的，顾客就餐的过程中，除了得到物质方面的满足外，还期望得到精神方面的满足，要深刻理解了服务的内涵，才能更好获得经济效益，因此服务是餐饮业发展的重要法宝，对于中式快餐业的发展来说服务的好坏直接影响着其发展，而中式快餐业在服务方面与国外有很大差距，这制约了中式快餐业的发展，所以中式快餐企业必须根据自身条件和环境条件的要求，看清餐饮市场的发展趋势，形成自己的服务特色，从而才有可能在激烈的市场竞争中获得成功。一、餐饮服务的理念及特点餐饮服务是餐饮服务员，为就餐客人提供食品、饮料一系列行为的总和。它包括与客人面对面的各式餐厅、包席、团体等处的前台服务，和客人视线所不能到达的厨房、洗涤、采购、储藏、财务等处的后台服务，两者的工作相辅相成。可以设想一下，菜肴做得很好，但服务不周，甚至冷言冷语，客人对餐厅的服务不会做出好的评价。相反，服务周到，热情，但菜肴质量差、价高，客人也不会做出好的评价，由此可见，后台服务是前台服务的物质基础。周到的服务相结合，才会受到客人的欢迎。概括起来，餐饭服务具有以下特点：（一）无形性餐饮服务是餐饮产品的重要组成部分之一，但却是特殊的部分，即它在服务效用上的无形性，它不同于水果、蔬菜等有形产品，公从色泽、大小、形状等就能判别其质量好坏。餐饮服务只能通过就餐客人购买、消费、享受服务之后所得到的亲身感受来评价其好坏。因此，餐饮服务效用上的无形性加大了餐饮产品的销售困难。餐饮部门要增加销售额，就要不断追求标准的服务质量，特别是提高厨师和餐厅服务人员的制...
